如何通过店小蜜设置大幅提升客服效率

3194 评论发表时间：2023-05-26 16:33:45

你是否还在一个人干三个人的活儿?你是否早上起床第一件事就是打开旺旺怕错过任何一个流量?你是否还为客户说“你回答太慢，我在别人店里买了”而懊悔自己手速太慢?创业艰难，要是有个帮手该多好。

第一步：“招聘”

用具有【旺旺分流】权限的管理账户，打开千牛客户端(更新到最新版)，搜索【店小蜜】点开后完成【授权】。

招聘成功!

就是这么简单!

第二步：“培训”

进入店小蜜后台【知识库】，里面用户最常见的问题进行了分类。

你可以只用通用知识，也可以免费【订阅行业包】来回答所在行业的特征知识。

如果你是服饰类目，订阅服饰类目后，知识库内还会出现智能尺码表，帮您解决服饰场景下最常见的尺码问题哦。

☆不希望回复的内容设置为空即可。

第三步：“考试”

你可以将配置好的问答，在右下角测试窗进行模拟问答测试。

答错的内容，可以迅速修改。

第四步：上岗

1，助手上岗(半自动)

所有可以在智能辅助(半自动)中生效的知识可以在【知识库自动回复知识】中找到。配置完成后到【智能辅助(半自动)】中，授权你希望开启智能辅助的账户。

授权你希望店小蜜协助的子账户。

保存之后重启子账户，即可在千牛面板上正式出现店小蜜开关。

2，独立上岗(全自动)

店小蜜需要学习足够的知识才有独立上岗的能力哦，

建议你可以先让店小蜜值夜班，它能帮你实现24小时客服在线。

店小蜜完成夜间接待后，您可以在通过查看【店铺名:服务助手】的子账户对话记录，来回顾店小蜜的接待情况哦。

第五步：持续培训

店小蜜后台【知识功能诊断数据】中有每日问答数据的诊断报告，

你可以根据每日的接待情况，定期升级他的话术哦。

完成以上操作，你就能调教出一个任劳任怨的店小蜜了哦。