我是京东的忠实用户。在京东累计购买商品也有大几十万了。
昨天是七夕节7:28在京东下单小时购一束鲜花约定送花时间为9:30-10:30之间。然而下午13:55收到商家短信说：“您好 我是京东花店的 这边花送不了，给您退款了 实在不好意思 给您添麻烦了 祝您七夕节快乐。”之前商家，京东客服都没跟我联系。
1. 下午14:08我拨打95618京东客服反应情况，客服建议我重新下单，但不保证是否当日能送到。我要求升级投诉，客服反馈24小时内专员给回复。我说过24小时七夕也过来。她说没办法。
2. 下午17:38，我拨打95168京东客服追问跟进情况，客服还是道歉并说24小时内专员给我回复。在我再三要求下客服答应一小时内回电给我。我要求当时就反应给当班主管或经理，客服hold住我的电话，汇报主管后，继续说主管接不了电话，并抱歉说24小时内专员回复。
3. 晚上19:16，我没有接到任何客服联系我，我继续拨打95168京东客服。客服仍然是道歉，说24小时内专员给我回复。我一再要求当班主管或经理来介入处理，遭到又一次次拒绝。
4. 8/23日下午14:39仍然没有专员跟我联系，我再次拨打95168京东客服电话。客服人员非常抱歉24小时内没能有专员跟我联系。说加紧催。
5. 直到8/23日下午15:37，专员终于打电话给我。还是说抱歉，处理方式是20元购物券。我反问他这是我想要的解决方案嘛？他说没办法了，最多只能这样。我要求当班主管，经理接电话，他说没办法办到。我要求投诉再次升级，他说没有上级投诉渠道。我说我会继续投诉，他说好的。
6. 8/23我最后一次拨打95168，投诉客服专员编号#426873，客服再一次回答24小时内专员给我回复。
刘总，七夕节已经过去了。我的诉求其实就是七夕当日能把鲜花送到爱人手里。然而这么小一件事闹出了太多的不愉快。引出京东的客服质量让我感到诧异。
希望刘总能引起重视，京东因为买家客户才做大最强，而在京东，买家又成了最大的弱势群体！！！无处投诉！！！
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