抖音发布关于生活服务平台发票管理规范

8554 评论发表时间：2024-03-29

为提升消费体验，规范商家经营行为，Tik Tok小店平台新增Tik Tok生活服务平台发票管理规范，具体规则如下:第一章概述1.1目的和依据为提升消费者体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律法规规章，特制定本规范，旨在共同维护平台秩序和氛围。

1.2.适用范围本规范适用于Tik Tok生活服务平台的商户和消费者。

1.3有效性水平该规范是对《规则体系》的有效b充。

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。

对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。

，本规范中的现有规定应适用于本规范。

本规范没有规定的，平台有权依据相关、平台规范及与平台签订的各类协议进行处理。

第二章商户向消费者开具发票规范2.1相关根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务，应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务凭证。

电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

2.2基本规格2.2.1商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2.2.2商户不得以不正当理由拒绝开具发票。

2.2.3消费者可以在交易成功后联系商家申请发票。

2.2.4在申请开票时，消费者应主动提供开票信息(类型、表头、金额、数量等。

2.2.5商家收到消费者的发票信息和申请后，应根据消费者在申请发票时提供的发票信息开具发票。

如有疑问，可联系消费者确认，避免后期不必要的纠纷。

2.2.6如果商家在页面上承诺或以其他方式与消费者约定开票时间，商家应在页面上承诺的时间/约定的时间内开具发票。

2.2.7商家向消费者提供发票后发生退款的，消费者应当将发票一并退回。

2.2.8如果消费者未能退回发票或发票丢失，商家在办理退款时可根据实际情况要求消费者承担相应的发票税额，具体金额由商家认证。

2.2.6如果消费者提交发票需求后未收到发票，或经沟通后商家拒绝开具发票，可联系Tik Tok生活服务平台客服向平台投诉。

第三章违规处理3.1业务违规场景如果消费者反馈申请后，商家未履行开票义务，平台有权依据《Tik Tok生活服务类商家绩效管理规范》中的“未按标准开具发票”对商家进行处理。

据了解，商家未按标准开具发票包括但不限于以下行为:3.1.1商家对消费者不开发票或以各种理由拖延开发票的行为。

3.1.2商家要求消费者消费达到一定金额后开具发票，或者要求消费者额外支付税点/差价/加价等款项开具发票。

3.1.3商家提供的发票与消费者实际消费的内容、金额不一致，发票不给消费或重新开发票的行为。

3.1.4商家提供非税务机关监制的假发票的行为。

3.2惩罚手段平台将依据、协议、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息，对商家的违规行为进行管理。

处理措施包括但不限于:公示警示:在平台的信息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒和警示，或公示已执行的处理。

体验赔付:为了保障平台的消费体验，商家对消费者合法权益受到的损害进行赔付；商品权利限制:对商品权利进行一定期限的限制，包括但不限于限制新品、下架、禁止商品、限制商品进入商大配对池、限制现流和减权、限制广告等。

限制商家权限:在一定时间内限制店铺功能，包括但不限于限制参与营销活动、限制降流降电、屏蔽搜索、限制商家对商家撮合、限制广告、取消软件服务费保护、取消软件服务费返还、限制提现支付、限制订单、限制团购能力。

扣除违法销售货款:扣除商家违法行为导致的销售货款。

清店:平台取消与店铺的合作。

第四章争议解决4.1在交易过程中，商家向消费者提供发票，发生退款的，消费者应当将发票一并退回。

4.2如消费者未能返还发票或发票丢失，商家在办理退款时可根据实际情况要求消费者承担相应的发票税额，具体金额由商家出具相应证明。

4.3商家应在平台规定的时间内提供发票。

如因商家原因导致消费者未能收到发票或未能如期收到发票，消费者有权要求商家退款。

4.4如果发票信息(类型、标题、金额、数量等)有错误。

)被消费者收到，消费者可以因可归责于商家的原因要求商家b办。

因消费者责任造成发票内容有误的，后果由消费者自行承担或由消费者与商家协商处理。

第五章附则5.1本规则于2024年10月25日公开征求意见并公示。

公示期满后如无修改，该规则将于2024年11月1日正式生效并实施。

5.2平台有权随时修订本规则，并根据的规定履行公示程序。

修改涉及交易规则的，将根据另行进行征求意见程序，本规则的修改将在公示期结束后生效。

如果商家对修改后的规则有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

5.3平台商家的相关行为发生在本规则生效日或修订日之前的，适用当时的规则。

如果发生在本细则生效日期或修订日期之后，则适用本细则。

即上述《Tik Tok生活服务平台发票管理规范》的规则和内容。

商家应了解并遵守上述Tik Tok规则。