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1、天猫卖家拒绝退款怎么办？
到店家拒绝退款的情况，我觉得可以参考以下两个方面:
第一，要保留天猫店家的聊天记录，一定要把自己购买的商品，商品的问题，卖家的服务态度以及没有做到的地方保留下来，这也是为自己争取有利的方面。
第二，可以找天猫在线客服或者是电话客服，反映一下自己遇到的问题，这可以加快问题的解决进程，客服会提交给专门的法律顾问来协商卖家与买家的矛盾。
当然也可以向卖家一方的12315投诉解决。
2、在天猫买到假货怎么索赔？
1、天猫现在大部分商品都支持7天无理由退货的，如发现或者怀疑自己买到的东西是假货，在7天范围之内是也可以直接申请无理由退货。
2、如自己有证据证明买到的是假货，可以先跟商家进行沟通，要求对方进行赔偿自己的损失。
3、如沟通解决不了的，也向天猫申请投诉，进行举报。
4、如想要快点的话，可以直接拨打天猫客服，转人工服务进行。
5、比较严重的话，还有就是可以向消费者协会、工商部门进行投诉，举报。
6、最好在维权的时候，记得保护自己隐私等安全。
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