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1、拼多多客服售前售后的咨询现状。
不管是售前还是售后，都出现了严重的回复超时。其实当活动开始时，你就需要增加客服人手，确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面，商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面，分别是物流问题、商品质量问题、退货货或b寄问题。
2、拼多多头部商家店铺和中小型商家客服回复率对比情况。
随机抽取部分店铺查看，发现越是做得好的店铺客服回复率越好，反而是中小型商家不怎么重视客服回复率。其实客服回复率对于中小型商家更重要，这可能是超越的一种手段。不同规模店铺的客服5分钟内回复率。
3、拼多多客服回复率高对于店铺的重要性客户网购是看不到实物，所以沟通显得特别重要。
如果能及时的回复到客户，自然成单也就更多。接下来看两组GMV水平相当的店铺表现的情况，可以看出回复率的不同对于后期订单的增长是有很大差别。图2不同客服回复率的店铺订单增长趋势图。
4、拼多多商家提升的客服回复率的两招。
拼多多商家提升的客服回复率的办法有两个，第一个是电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。
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