抖音商家售后电话失联,违规场景及处罚

5157 评论发表时间：2021-11-13

抖音平台将不定期对部分商家售后电话进行抽查，若平台抽查发现售后店铺存在失联，那将会被扣除保证金。抖音商家售后电话失联,违规场景及处罚。若你想了解关于抖音商家售后电话无效的场景及服务标准，往下看。

1、抖音平台是怎么定义“商家售后联系方式无效”，有包括哪些场景？

平台工作人员对店铺售后电话进行外呼，间隔一小时以上联系一次，如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况，视为联系方式无效。

如遇电话忙线状态（响铃后提示正忙、通话中，接通后挂断不算），平台工作人员将会继续联系，连续三次忙线，视为联系方式无效。

2、抖音商家售后处理时间，一般是什么时间段？

商家处理售后时间应当为周一至周日，早上9点-晚上7点。

3、抖音平台会怎么进行抽查？

平台工作人员在此期间内，随机电话抽查商家广告流量订单的客服售后情况，若24小时之内三次电话均为未接通状态，则判定为一单用户客服失联。

4、一旦出现抖音商家售后联系方式无效，将接受怎样的处罚？

每出现一次违规行为，扣除保证金500元。

所以各位抖音商家，务必确保售后电话在线并及时接听，确保不会因售后联系方式无效而被罚款500元。