抖音小店退换货订单提醒物流异常的原因有哪些?

2638 评论发表时间：2021-09-27

抖音小店商家有时候会遇到有退换货需求的消费者，为了避免商家利益受到损害，抖音平台为退换货订单新增“物流异常提醒”功能。来看看关于该功能的使用说明。

一、物流异常提醒功能介绍

1、消费者上传存在风险的退换货物流订单时，系统会对订单进行异常标识，并在售后工作台对商家进行提醒。

2、带有异常提醒的售后物流订单不触发48小时处理时效，仅保留7天处理时效。

二、物流异常原因

1、异常原因查看：

在抖音商家后台的售后列表页展示售后单异常提醒，会在【查看物流】下方红字提醒“退货异常” 。

售后详情页红字展示异常情况，进入“退货异常”的售后详情页会在【物流状态】红字提醒“退换货可能存在异常，{异常原因}，请仔细核对货物并尽快处理。”

2、异常提醒文案对应异常原因一览：

三、其他功能

1、售后工作台筛选项新增

售后工作台新增【退货异常】筛选项，可通过字段“是/否”进行筛选异常的售后单集合，默认展示最近三个月订单。导出明细中，在“退货物流单号”后增加“退货异常”字段。

2、商家提醒

当产生需要商家处理的售后单发生时，商家将收到站内信和app push提醒，商家可通过点击进入售后工作台进行详情查看；