快手「同意拒收后退款」功能常见问题答疑

2986 评论发表时间：2021-12-27

快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，上线后，该功能能提升售后服务体验，解决了不少商家的困扰。但是，仍有不少快手商家对该功能抱有疑惑，为此快手整理了三个相关问题，为大家答疑解惑：

1、什么场景需要用“拒收后退款”

订单商品已发出且未签收的，消费者申请仅退款的场景，商家应使用“拒收后退款”功能。

2、发货后仅退款申请，什么场景可以不使用“拒收后退款”，直接拒绝退款？

1）商品性质不适宜拒收的，比如生鲜类、活体类、虚拟类商品。

2）需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的（例如黄金商品）。

商品不包邮，需买家承担运费的。

3、发货后仅退款申请，不在上述可直接拒绝退款范围内的，直接拒绝退款（不使用拒收后退款）会怎么样？

如果产生纠纷会被定为商家责任，产生商家责任纠纷的违约金扣除。

以上为本次关于快手「同意拒收后退款」功能常见问题答疑的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！