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快手pc端退货退款流程,及申请平台介入的操作

3984评论发表时间:2021-12-13 12:22:09

一些快手商家处理退货退款的流程不太规范,在处理买家的退货申请时会先拒绝并表示货退回后再退款,并让买家先把货退回来,此时相当于暂停了退货退款的线上申请流程,很影响交易双方的退货体验,今天小编就跟大家分享正确的退货退款的处理流程吧,快手pc端退货退款流程,及申请平台介入的操作!

首先,当买家发起了退货退款申请后,商家在确认可以退货的情况下,点击“同意”按钮,且在此处确认售后类型为“退货图款”(注意:此时点击同意,货款并不会直接返回买家)。

此时,买家会收到快手小店发出的退款申请,一并通过违禁商品物流单号的提醒。

商家此时请等待买家上传单号。提示:如果买家长时间没有上传物流单号,记得提醒一下买家上传单号。

当买家填写了退货单号后,商家在此页面就会变成这样了。

当商家收到货款后并确认完好后,就可点击“确认收货”,此时货款就会退回给买家(记住一定要在收快递的时候当场验货,如果遇到退回货物有问题,当场请快递小哥提供开包时货物状态的证明,以便举证)。

如果遇到买家填写退货单号后长时间依然没有物流记录/物流单号错误,或遇到**裹,退回商品不完好等情况,商家可申请平台介入。上传收到**裹、退回商品不完好的证据及快递公司盖公章的收货时货物状态的证明。

申请介入后会有平台工作人员帮助商家链接买家,确认退货是否送达,或由平台工作人员评判货物情况,平台会根据快手小店规则及双方举证进行判定。

总之,在买家申请退货退款时,如若商家认为情况合理,请一定引导买家走线上标准的退款流程,只有在商家点击了确认收货后,货款才会返回买家钱包,并不是同意了买家的退货退款申请退款就直接返回买家钱包了哦~

通过规范的退货退款处理流程,可降低店铺纠纷率,还可提高买家的满意度。

 

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