快手小店交易纠纷受理范围有哪些?时限多长?-开店安全

4080 评论发表时间：2022-02-08

快手小店每天面临的订单也非常多，难免出现交易纠纷。那一旦出现平台纠纷，若没有很好的规则去约束，平台就会出现一团糟的情况。快手交易双方出现哪些情况平台会受理，哪些是不会受理的。还有出现争议是不是过多久都能维权，一起来看看新规则。

1、快手小店交易纠纷受理范围

快手小店受理商户和消费者在快手小店上产生的交易争议处理申请，包括消费者通过快手小店或快手小店允许的第三方平台购买的商户商品或服务。

快手小店不受理情况，商户或消费者任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

（1）消费者未在本规则规定的受限期限内发起维权；

（2）交易订单显示的商品或服务与商户和消费者双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；

（3）商户和消费者双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；

（4）商户和消费者双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；

（5）除快手小店规则规定的情形外，消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

2、快手小店交易违规受理时限

消费者应该在快手小店规定时间内在线发起维权，具体如下：

（1）因商品或服务产生争议的，消费者应当在交易完成后的15天内在线发起维权。

（2）“三包”有特殊规定的，依据“三包”规定。

（3）消费者未在快手小店规定的时限内在线发起维权，但能够提高凭证证实商品存在品质等相关问题；

（4）商户承诺或双方另行约定售后服务期限。

本规则公示时间为2019年6月18日，生效时间为2019年6月25日。