快手小店退款完结时长是什么意思?附相关问答

4209 评论发表时间：2022-05-13

快手小店退款完结时长是什么意思?附相关问答。快手退款完成时间是指从申请退款到最终完成退款的总时间，分为仅退款独立完成时间和退货退款独立完成时间。本次我们将针对快手退款完结时长进行问题总结并回答，让我们看看详细内容：

一、什么是退款完结时长?

退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

1、仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

2、退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数

商家同意起买家操作时长：即从快手商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

二、为什么要降低退款完结时长?

退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等)。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。

三、什么地方可以看退款完结时长?

网页版商家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】