最近抖音小店的CCR是彻底的火了，那么都在听讲抖店的博主说CCR那么到底什么是CCR以及到底应该如何降低店铺的CCR今天全部教会你。我之前讲新版体验分视频的时候，其实就已经明确地说明了。针对6月21号新版体验分，我们坐店需要重点注意店铺的综合负反馈。
一 抖音小店ccr是什么意思？
其实CCR就是店铺的综合负反馈率的意思，就是换了个名字，被一些博主给过度的解读了。那目前抖店商家有因CCR指标异常被处罚扣分，甚至直接封店了。那么其他的商家就开始慌了，到处去了解什么是CCR因为这个CCR它就是一个店铺的负反馈的一个集合名词。所以即使没有CCR的这个指标异常，那些被罚的店铺也会因为各项的违规而受到平台的处罚。因为平台只是用了一个新名词，CCR来代替各项的违规指标。那么所以别一听到一个新名词就开始慌。
首先什么是CCR呢？这里就不得不提出新版体验分了，因为新版体验分的这个出现才引出了这个词，就是指店铺的一个综合负反馈率。在我们商家后台中的这个数据板块，点击用户反馈也可以进行查看。那CCR指的就是你店铺内的所有的订单，那么体现消费者的这个负反馈的一个文本信息。那么这个文本信息是从你商品的体验内容的体验、商家服务这三个维度来进行考核的。那么考核周期是近90天的一个订单。举个例子，那么买家给你一个好评，但是文字内容是商家质量的有问题。那么这种就是负反馈的一个文本信息。
如何降低抖音小店的ccr?
那么什么情况会导致CCR指标的这个异常增长呢？在一个统计周期内，店铺的这个负反馈文本信息增长很快，或者说是差评和品退增长也很快，都会导致CCR的这个指标异常的增长。这时候我们就会收到一个这个平台的一个违规的处罚。那接下来我们应该怎么去应对呢？首先回到你的这个店铺后台，看一下你们的CCR都是多少。
如果已经低于行业的50%了，那你就应该重视起来了，针对于下面的这个三个维度来去做提升。如果是商品体验的CCR招，那我们就需要注意差评品退，以及我们要及时的在这个飞车中去设置这个签单关怀和这个代课售后。如果是内容体验的CCR招，那要赶紧去做优化商品的信息主图不能出现的拼接水印、牛皮癣，还有就是标题要优化好属性，强行的这个填写率都要达到100。那么如果说是服务体验CCR招，那就需要去重点的注意物流的揽收配送时长，还有3分钟这个回复率以及这个注意服务态度。那么降低商责纠纷率。所以店铺有CCR是正常的，并不是出现了CCR就会违规。而是当你的这个CCR指标这个异常增长的时候，就必须要引起你的注意了。更何况我们平时是精细化运营店铺的，那么本来就需要注意商品的这个商品、物流体验以及这个服务体验。
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