皇冠卖家身经百战，遇到最好的产品，在淡定自然淡定然而新的客服却手足无措，无从下手，导致售后告急，惨不忍睹。怎么解决，怎么处理，不废话，直接干货。淘宝删差评是不是真的,皇冠卖家售后中差评应对措施。
售后中差评应对图示：
（皇冠卖家售后中差评应对措施）
售后评价处理详细内容：
（售后评价处理详细内容）
差评类别：
A: 商品描述不符
1，运输中的破损问题
请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张，发给客服交由公司品质管理部门查看，限制3个小时内给予明确答复。
如果是运输中的破损问题，给予顾客该产品价格10%至30%的金额的现金返还，作为做偿。
如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客修改成5分好评。
如果不能解决，请顾客退货或者更换一个新品，我方承担来回所有运费，如果换货，予顾客x元做偿费；
如果顾客退货，在顾客发回货物收到后，给予支付宝直接打全额货款，并请顾客进行评价修改。
2，商品质量 破损 瑕疵 问题
请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张，发给客服交由公司品质管理部门查看，限制3个小时内给予明确答复。
如果是产品质量和瑕疵问题，给予顾客该产品价格20%至50%的金额的现金返还，作为做偿。
如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好评。
如果不能解决，请顾客修改成“已收到货，需退货”由我方承担该产品所产生的所有运费，给予顾客退货或者更换一个新品，并给予顾客x元做偿费。
如果是运输中的破损问题，我方承担所有来回运费，给予顾客退货或者更换一个新品，并给予顾客x元做偿费，由物流发货部门和物流公司进行问题包裹处理。
如果不属于以上2种情况，由顾客承担返回运费，在收到包裹时，由物流发货部门进行产品检验，如果不影响第二次销售，可以签收，通知客服部门给顾客确认退款。
如果产品影响第二次销售或者产品不符，则拍照存证后拒签，让快递公司将包裹退回，并通知客服部门上传照片证明，进入问题件处理流程。”
3，收到假货
我方提供授权证明，进货发票等证据给顾客。
如果无法解决，我方承担所有来回运费，请顾客进行退货，在收到包裹时，由物流发货部门进行产品检验，如果不影响第二次销售，可以签收，通知客服部门给顾客确认退款。
如果产品影响第二次销售或者产品不符，则拍照存证后拒签，让快递公司将包裹退回，并通知客服部门上传照片证明，进入问题件处理流程。”
B: 发票问题
1，在包裹中
提醒客户查找
2，遗漏发票
（1）给客户做发
（2）请顾客修改成“已收到货，不需要退货”，给客户退6%的货款
C: 发货时间延迟
1，未按约定时间发货
如果正常情况下 24小时内发货
如果24小时到48小时发货，由客服给客户去电话道歉，送给客户一个价值X元的赠品
如果48小时到72小时发货，由客服经理给客户去电话道歉，送给客户一个价值X元的赠品
如果72小时以上发货，由部门经理给客户去电话道歉，并给予X元的现金返回，不考虑顾客购买的产品金额。
2，快递公司中途发生意外，延长送货时间
由客服给顾客致歉，并承诺反馈给快递公司，给予顾客X元现金做偿，并请求顾客进行评价修改。
3，快递公司人员态度恶劣
由客服给顾客致歉，并承诺反馈给快递公司，给予顾客X元现金做偿，并请求顾客进行评价修改。
D: 客服态度
客服回答态度恶劣，或 长时间不理睬客户
由客服经理查询与顾客的旺旺聊天记录，判定顾客投诉的事情真实与否。
如果是客服的责任，则给予顾客电话赔礼道歉，并给予X元现金返回，并对客服除以X元处罚。
如果无法界定，则给予顾客电话赔礼道歉，并给予X元现金抵用券。
E: 其他问题
恶意 或者多次处理无果的评价
由客服经理收集相应凭证投诉至淘宝。
如果处理不成功，将由外包公关团队处理。如果还是没有成功，做出解释，把差评的影响降到最低。
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