大家想象一下，如果你翻看商品评价时，突然看到一个淘宝差评，而且恰巧是自己忌讳的点，是不是顿时就没有购买的欲望了呢？没错，差评可怕的点就在于显示出来后一路下跌止不住的转化率，而且差评还会影响我们店铺的动态评分。
一、评价规则
15天评价期：根据淘宝规则，买家可在确认收货后的15天内进行评价。
180天展示期：淘宝中差评一旦评价是永久存在，不会无故被清零、消失或自动删除，只是商品详情页面只能展示180天内的评价记录，而180天外的评价不展示了。
30天修改/删除期：对于中评/差评，买家可在做出评价的30天内操作一次修改或删除；好评无法修改或删除。
二、处理中差评的两大核心
1. 分析中差评所反馈的问题所在，避免类似问题再次出现。
从买家差评留言中，商家可以观察到一些“蛛丝马迹”，比如买家不满的是产品质量还是物流态度，或者不满客服服务态度等，通过记录整理买家给出的淘宝中差评原因，对症下药。
2. 主动回访给出解决方案，让买家心甘情愿给好评。
平台保留了邀请评价和修改评价的功能，支持商家和消费者基于合理沟通范围内的有效协商。商家可以通过主动回访近30天给了中差评的买家，积极解决买家问题，买家自然愿意修改中差评，给出真实好评！
三、淘宝中差评处理流程：4步沟通法
1 分析原因
翻看买家的评价内容或与客服的聊天记录，提前了解原因；若无具体反馈，可针对常见原因（比如：质量、物流...）做好预设方案，以便更好地解决买家问题。
2 查联系方式
遇到中差评，除了做到快速分析还要尽快着手处理，整理出近30天给了中差评的买家联系方式。
3 真诚沟通解决问题
① 顾客给中差评一般会有怨言或者怒气，所以在解释的过程中，尽量站在买家的角度，表现出理解和感同身受，与买家建立同一战线，安抚并道歉。
② 等买家心平气和后，商议出切实可行的解决方案，在合理的范围内尽量满足买家需求。
4 支持友好协商修改评价
当然，如果顾客愿意接受我们的解决方案，自然皆大欢喜，这时客服就要及时引导顾客进行中差评的修改，将整个操作步骤都告知买家，这样才方便买家操作。
差评是会直接影响产品转化的，所以商家对于差评一定要重视，想要减少店铺差评，就要做好以上的几点，用心运营店铺，差评少了，好评多了，店铺销量自然而然就上去了。
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