开店难免会遇到中差评，而造成中差评的原因可能真不是因为产品本身，也许是给快递背了黑锅，也许是买家发表的不是客观感受，甚至可能会遇到职业差评师。作为商家，都希望自己给客户提供的是最好的产品，优质的服务，客户用的舒服，商家也有成就感。但是一款产品不可能让所有人都满意，中差评对店铺销量多少都会有影响，而且商家努力提供了服务，最后没有得到肯定，心情也会低落。教给你几种方法，遇到中差评时翻转腾挪，让淘宝中差评为我所用。

1、搞清楚原因，及时联系

这种方法针对的是正常的买家，收到了东西确实有问题，也许是没有达到期望值，也许是给快递背了锅。不管怎么样，一定要赶快搞清楚原因，了解到买家因为什么不满意，及时联系买家。没达到期望值解释原因，快递问题及时调换....其实大部分买家都是比较好说话的，只要我们态度诚恳，很多买家都能理解。

2、联系时放低姿态

联系买家时，尽量放低姿态，不要因为买家给了差评就满腔怒气的一通质问。

首先要表明自己的态度，是为了解决问题，比如先跟买家道个歉，没能让买家满意自己心里也很难受，毕竟自己也想把最好的产品发给买家。

其次了解买家的解决方法，比如问买家：您看我们怎么做能补救一下呢？

最后唤起买家的同理心，比如：我们开店也不容易，每天忙到很晚，家里孩子老人都顾不上等等。没人会故意难为别人，买家理解店主的难处以后，修改差评自然也就容易了。

3、坦然处之

有些买家很强硬，不管你说破天就是不改。遇到这样的买家，我们也不用着急，既然差评肯定有内容，针对发表的内容进行回复。这么做是为了让后边的买家看到，我们确实在为客户服务，不是卖出去就不管了。毕竟一个差评而已，天塌不下来，不用为这个事情生气。

4、恶意勒索或职业差评师

遇到这种人不用妥协，保留好勒索的证据，联系官方投诉。哪怕投诉没有通过，我们还有解释的机会，在解释里把沟通记录，勒索实时阐述出来。现在买家除了看描述，还要看差评参考，如果别人认为他是职业差评师，那么他的差评对别人就没有参考意义。甚至可以让差评为我所用，比如：本店被职业差评师无偿打假，未发现产品瑕疵，因此给出差评证明，其他客官可以放心购买...

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