大促订单集中爆发，响应时长、发货时间、物流时长、错发少发等给买家带来不太好的购物体验，因此大促过后很多店铺都面临着中差评大量增加，DSR评分大幅度下滑的情况。

店铺DSR评分过低，后续将无法报名活动；差评太多，会流失了一大批潜在客户。那么大促之后我们该如何解决和尽量避免低分差评呢？

平台保留了邀请评价和修改评价的功能，支持商家和消费者基于合理沟通范围内的有效协商。我们可以通过以下两个方面来尽可能消除中差评的影响，并拉升DSR评分。

一、友好沟通协商中差评

购物过程中的任何一个环节让买家不满意，都会导致买家打低分给差评。

1.尽快联系买家

根据买家反馈初步了解原因后，通过旺旺、短信、电话等方式及时联系买家，争取快速处理消除影响。

2.友善解决问题

1）联系到买家之后，耐心倾听买家问题；2）解释具体原因，并诚恳道歉；3）协商出令买家满意的方案。

3.快速引导修改

及时收尾，将评价链接发给买家，让买家第一时间找到并修改，提高修改的成功率。

二、友善邀五星好评

买家都是很懒的，签收后即使宝贝很满意，不会主动评价。

1.主动回访催好评

对于未评价的买家，需要让客服主动回访，说个好话，买家才愿意帮忙点个五星好评。

对于不善言辞的中小卖家，很多没有经过专业的客服训练，可以选择与有专业经验的客服外包合作，保证回访质量和效果。

2.买家秀提升转化

热心的买家还会写点走心的评语和晒个买家秀，如果有中差评会把它们顶下去。而且这样五星评论不仅可以有效提高买家付款率，还能提高店铺的权重，带来更多的自然访客。

参加大促活动，不仅要考虑如何让订单增多，更要重视随之而来的售后订单，因为如果售后服务做得及时且做得好，可以获得消费者的好评，以及赢得消费者复购的机会。

如果商家朋友遇到售后评价和DSR评分问题，也欢迎大家到淘宝服务市场搜索评价好助手中差评修改神器，和评分好助手评分提升神器，你的对手都在用！

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