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淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办,卖家违规申诉
1、打开网店网宝平台，在右上角会有一个“客户服务”按钮。
把鼠标移上去，会出一下拉列表，点击里面的“卖家客服”按钮。
2、点击后打开如下窗口，在此窗口可以看到不同的卖家服务项目。
这时只需要把鼠标移至“投诉处罚举报”按钮上，在此投诉中会有不同的申诉说明，可以根据需要，点击相应的按钮进行申诉操作。
3、把鼠标移上去后，会出现如下：投诉不合理评价，被假货处罚咨询/申诉，虚假交易申诉，被投诉盗用他人图片，被投诉违背承诺等问题咨询。
以上五个按钮；卖家可以根据收到买家恶意投诉的情况进行点选相应的按钮。
4、如下点击的是“投诉不合理评价”按钮，打开如下窗口。
在此窗口中按照提示，进行选择、输入完成后再点击下方的“提交”按钮。
5、如下点击的是第3步的“被假货处罚咨询/申诉”按钮，打开如下窗口。
进入如下窗口后，会有相关的提示，按照提示进行点击进行下一步的处理。
6、如下是点击第3步中的“虚假交易申诉”按钮，打开如下窗口。
如果店铺中有违规的订单，可以直接跳转到如下窗口中，按照订单提示进行下一步的申诉操作；如果没有违规的，打开的界面如下图所示。
7、如下点击的是第3步中的“被投诉盗用他人图片”，打开如下窗口。
若是近期有图片投诉问题，在如下窗口中会有相关的提示，按照提示进行申诉操作。
8、如下点击的是第3步中的“被投诉违背承诺等问题咨询”按钮，打开如下窗口。
进入如下窗口后，会有一个检测提示，按照提示进行申诉操作。
淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家会受到什么惩罚
1、店铺可信度降低。当我们投诉卖家，小二判断对方确实有违规行为时，淘宝会根据违规程度扣分。卖家不当使用他人权利，每次扣2分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的则视为严重违规，每次扣48分。淘宝网视情节严重程度会对店铺采取下架商品，删除链接，限制发布商品等措施。对于出售假冒商品，盗版情节轻微的，每次删除商品；情节严重的每次扣c类24分；情节特别严重的每次扣48分。每次售假记一振，一年内记满2振，罚款2000。一年内记满3振永久封店，并且扣罚保证金6000。
2、扣淘宝店押金。淘宝平台为了保护买家利益，在确认开始经营淘宝店铺时，会要求淘宝卖家支付一定的保证金后才能正常经营。淘宝店铺被投诉违法行为时，淘宝会扣除一定的押金以示处罚。
3、买家损失赔偿淘宝买家投诉淘宝卖家的原因主要是为了保护自己的利益，淘宝在这方面其实做的很好。当淘宝小二查实淘宝店铺违规，损害淘宝买家利益时，在处理时会赔偿买家损失。如果消费者在申请退换货时遇到问题，可以申请淘宝客服介入。而且淘宝买家可以投诉淘宝商家。总之，如果商家被投诉，后果非常严重
淘宝被投诉到市场监督局怎么办
1、如果被投诉到了工商局/市场监督管理局等相关监管部门，监管部门会一边调查我们的淘宝店，一边进行调解。我们要积极配合监管部门的工作，即使没有违规也不要破口大骂，要合法合理地说出自己的诉求，相信监管部门的公正评判。
2、如果确实违规，就要及时配合监管部门的处罚，整改违规商品、缴纳罚款等等。同时，还要尽量和投诉人达成共识。否则调解不成功的话，投诉人还有可能选择其他渠道继续进行投诉。
我的淘宝店铺被投诉了，会受到什么处罚
1、导致店铺信誉度降低。在买家在投诉之后，如果小二判定该卖家确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的，而且根据投诉成立的节点进行扣分。
淘宝店铺被投诉后果是什么？该怎么解决？
要知道店铺扣分累积达到一定分值，将接受更多的处罚，比如说降权，屏蔽店铺多久，或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚，最高累积到48分，店铺就彻底完了。
2、扣除淘宝店铺的保证金。淘宝平台为了能够维护买家的利益，在卖家证实开始经营淘宝店铺的时候，都要求先缴纳了一定的保证金才能够正常进行经营的，而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。
3、b偿买家的损失。淘宝其实对于买家来说是占优势的，当淘宝小二查实了淘宝店铺的确已经违规，损害了淘宝买家的利益，那么在进行处理的时候也会对于买家的损失进行b偿。比如说卖家承诺了什么时候发货，但是却没有按照规定时间发货，发货延迟，这样的投诉，卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。
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