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淘宝商品DSR差评率什么意思
1、淘宝商品DSR差评率指的是近30天描述相符被评价1星或2星的次数和近30天被评价总次数的比值。淘宝新灯塔通过对商家店铺综合体验能力的认证评定，从商品体验、物流体验、售后体验等维度进行考评，达到考核标准的商家就能够获得更多的淘宝流量。
一、淘宝商品DSR差评率什么意思?
1、淘宝商品DSR差评率指的是近30天描述相符被评价1星或2星的次数和近30天被评价总次数的比值。
2、淘宝新灯塔通过对商家店铺综合体验能力的认证评定，从商品体验、物流体验、售后体验等维度进行考评，达到考核标准的商家就能够获得更多的淘宝流量。
公式：商品DSR差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数/近30天被评价总次数。
3、5分-质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；
4、4分-质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；
5、3分-质量一般，没有卖家描述的那么好；
6、2分-部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；
7、1分-差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
淘宝店铺新灯塔考核分数降怎么办
主要是淘宝搜索到的商品展示机会会是有需要的朋友。新灯塔或一心一意得分越高，产品在搜索中最先显示的几率就越大。
新灯塔评分下降，很可能会举一反三，在一定程度上减少商品搜索和展示的机会。请尽快查看考核结果通知，查看考核结果是否丰富多彩，诊断确定下降的指标和原因是否万无一失，并及时优化调整。请尽快查看英文版的评估结果。
新灯塔考核店铺维度低于3分
新灯塔考核店铺维度低于3分代表很差，较差，会变成弱项和影响我们的整体星级评分，无法参加官方大促活动的。
根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5分优秀，4分良好，3分一般，2分较差，0分很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。
目前1688新灯塔服务星级及五大维度的体验分已应用到平台各类营销活动的招商门槛中，例如：大促、直播、无忧代发、严选、千牛货源中心、支付宝市场、天天特卖、伙拼、批发团等，服务能力在同行商家中排名靠前即有机会获得活动流量的扶持，增加店铺商品的曝光。
店铺服务能力越好，则有机会成为行业优选商家（消费品）工业优选商家（工业品），可获得更多商家权益：搜索推荐加权机会、大促海景房展示机会、行业特色榜单加权机会、店铺会员号等权益。消费品商家服务能力越好，现货商品的服务能力达标，有机会成为金冠品，获取商品成长权益：镇店之宝、流量包、“小二推荐”标等，对商品流量有直接的影响。
提高人工智能客服回复效率，优化客服人员管理机制：
1、3分钟旺旺响应率主要考核买家当天首问语的响应速度，善用表情，优先响应买家首问避免流失。
2、推荐使用千牛快捷短语等接待工具，将常用的接待话术批量录入，减少打字的成本，大大增效。
3、根据旺旺询单高峰期安排客服排版，并善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度。
4、可监控近7天或近30天店铺3分钟响应率，监控7天或近30天店铺首次旺旺响应时长，并可以看到同行均值及同行优秀水位线，因此判断店铺响应效果现状。
5、3分钟响应率诊断明细，可查看店铺对不同买家等级的3分钟响应率及未及时回复人次、3分钟未回复消息数，用来帮助商家查看在服务核心B型买家时，店铺的响应能力如何。
新灯塔考核店铺维度低于3.6怎么办
提升服务。淘宝的新灯塔考核标准最高五星，最低三星，若店铺维度低于3.6说明店铺服务很差，需要从物流体验、商品体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五大维度入手，提升店铺的综合服务状况。新灯塔是淘宝对商家从商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成的考核系统。
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