淘宝数据分析发现问题驱动店铺成长

淘宝数据分析到底有多重要，今天我给大家分享一下我上个月刚刚经历的事情。在四月份的时候一个月做下来，店铺整体销售额和去年比有了非常大的差距，刚开始还觉得是因为疫情原因导致，后面看了行业数据，再来对店铺数据做一个诊断，就发现了以下问题

首先我们来看一组数据（数据查看路径：生意参谋首页—运营视窗—时间选择“月”）：

以上是去年4月份店铺的整体数据

以上是今年4月份店铺的整体数据

从以上两组数据看，今年4月份销售额掉的主要原因是“支付转化率”和“客单价”下降导致，因为店铺整体访客同比去年周期还是处于上涨趋势的。这里肯定会有人觉得今年是不是同行转化都在掉？

那么我们接下来再看一下同行同层级数据（数据查看路径：生意参谋首页—运营视窗—时间选择“月”）：

以上是去年4月份店铺的整体数据：本店完成486253，同行同层优秀完成481579，同行同层平均完成381584。

以上是今年4月份店铺的整体数据：本店完成269227，同行同层优秀完成408873，同行同层平均完成310799。

从以上数据分析得出，同行没有怎么大的波动，自己本身出来问题，那么再去分析支付转化率和客单价掉的原因。

直接从单品分析切入

找出去年周期产品的数据情况（数据查看路径：生意参谋-品类-宏观监控—时间选择“月”）

以上是2019年4月份的整体数据

以上是2019年4月份的整体数据，从以上数据对比中可以发现：

去年4月全店支付金额第一的产品访客为26653人，支付金额为116661元，支付人数186人，客单价为627元，支付转化率为0.7%

今年4月全店支付金额第一的产品访客为17240人，支付金额为65555.7元，支付人数113人，客单价为580元，支付转化率为0.66%

结论得出：该商品因为访客下降，从而直接导致单品支付金额下降538894元。

以此类推分析，去年4月全店支付金额排第二的产品，今年掉到了第8名，访客从42092掉到了17851，支付人数从102人掉到了25人，支付金额从33538.77元掉到了8222.67，这里直接下降了25316.1元，支付转化率从0.24%掉到了0.14%，这一款单品也掉到很厉害。

根据这个方法我们分析店铺里其它宝贝，发现去年客单价高的产品，今年流量都掉的比较狠，从而接下来分析了店铺搜索流量渠道的产品构成和直通车流量渠道的产品构成

数据查看路径（生意参谋-流量-店铺来源-淘内免费-手淘搜索-商品效果）

数据查看路径（生意参谋-流量-店铺来源-付费流量-直通车-商品效果）

这里发现一个问题，整体转化太差，高转化宝贝推广未高投入，而且去年高客单的产品流量下滑了，通过前面整体的店铺诊断发现，今年上了新产品之后，店铺的整体推广花费反而与去年同期下降了许多：

以上是去年4月份的数据，去年直通车花费2万

以上是今年4月份的数据，今年直通车花费为1.14万，在店铺上新的时候推广力度没有跟上，而且将原有推广宝贝花费减弱了许多，来推广新品，从而导致整体流量和销售额下滑。

解决方案：

根据以上诊断结果做了以下调整：

流量和客单价方面：店铺整体增加推广预算，维持现有产品访客和销量，拉升去年高转化和高客单产品的流量和销量，而而实现店铺整体增长。

转化方面：商品详情页优化，并且加强客服培训，提升客服询单转化率从而提升店铺支付转化率。

店铺里面比较重要的一些数据建议大家每天去做一个分析，这样可以实时观测到数据的波动，从而可以及时的发现问题快速的寻找解决方案解决问题。

像平时我自己店铺里也会每天花1-2个小时整理一下店铺里的所有重要的数据，一方面是看这些数据有没有异常，另一方面是在统计数据的过程中去发现一些问题，去解决一些问题，

像现在每天在统计的数据分为【店铺核心数据】【店铺流量构成数据】【商品数据】【推广数据】【市场数据】【竞店数据】