开网店:

淘宝换货流程是做淘宝开店比较常见的问题，在换货处理时同样要与买家交代清楚运费承担问题，在了解清楚买家的基本情况后，分以下几步进行操作。

（1）先检查库存，买家要求更换的产品型号是否库存充足。之前我在从事男装运营时，由于每天发货量较大，可能客服人员没在意产品库存情况，就贸然答应买家的换货要求，导致在发货时缺货的现象不在少数，所以首先要确保有充足的库存来支持换货需求。

（2）将买家的换货情况记录在备注框中，同时记录好时间与备注人姓名，三者缺一不可，然后将快件寄回地址告知买家，以及包裹注意事项。

（3）将该买家换货情况登记在「售后问题处理表」中，待收到寄回快件时，按照流程将快件信息登记在「售后问题处理表」中，并将新的快递单号记录在此，同时售后人员也要将新的快递单号在备注框中原来信息的基础上进行记录，确保当买家来询问时，售前客服能够掌握处理进度。

一般经营规模较大的店铺都会使用ERP系统，售后问题多是依靠ERP系统处理，但是很多中小型卖家，由于订单量较少，暂时无须使用强大的ERP系统来做支持，用一个Excel表格就可以很好地完成工作。

提示：

建议中小卖家开通运费险服务，由于规模较小可能很多人身兼数职，工作划分也不是很明确，难免在工作中出现一些纰漏。开通运费险的好处就是，不管何种原因造成的退货换货，都会有运费险进行运费补偿，减少与买家在运费问题上的矛盾，避免纠纷退款，会使得店铺DSR评分保持在较高水平。如果店铺已经开通运费险功能，那么就可以建议买家把换货操作直接改为退款重拍，一是可以减少工作量，二是节约时间，因为换货的话，快递在来回邮寄时将耗费大量时间。

文章来源：开网店官网