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一般情况下,在要求淘宝客服介入处理后,淘宝客服会在4个工作日介入,7个工作日内给出处理意见,通常以邮件、站内信、阿里旺旺或者电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实,所以请保持联系方式的畅通。
如果没有接到联系,可能是淘宝客服在与交易的另外一方进行沟通,请耐心等待。提醒:工作日不包括周六日及法定节假日。特殊情况逾期一直未有跟进处理,建议直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
1、如果订单是已付款,卖家未点发货淘宝申请退度款,卖家同意后就退款成功,卖家不做操作退款系统自动退需要2天时间。
2、如果是卖家已发货,已收到货淘宝申请退款,卖家同意后就退款成功,卖家不做操作,自动退款需要15天。
1、虚拟商品交易,在买家申请退款的3天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。
2、实物商品交易,在买家申请退款的7天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。
3、在买家申请退款的15天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。
4、退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”
5、此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。
6、退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”
7、在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。
8、“买家已退货,等待卖家确认收货”后,卖家拒绝了退款协议
9、在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。
1买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。

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