大多数卖家在做店铺的时候，最容易忽略的一点就是会员营销，如果想让店铺客户在店铺内能够形成多次购买，那么掌柜们需要考虑的问题点主要是，为什么客户要二次购买?凭什么让老客户二次购买?掌柜为老客户做过什么行为?掌柜要做什么才能让老客户回来购买?而要解决这些问题最关键的方法，是一定要弄明白2件事情，1是客户的购物路径是什么样的，2是掌柜们要为客户路径途中做什么样的伏笔。
一、货品咨询期
这里面说的是指客户对货品有兴趣，开始向客服询单。这时候，可以获取到其相关信息，包括性别、年龄、喜欢的风格、担心的因素。以便之后的营销服务。
掌握客户信息后，客服要第一时间形成互动，解答客户心中的疑惑， 尤其要统一沟通话术，显示出店铺的专业水平。比如，一个专业的女装店，不会问客人体重多少，而是问客人三围多少。这才真的决定对方穿衣的尺码。
二、留住掌柜的客户
客户在下订单前，通常要经历这样的购物历程：由掌柜的货品主图进入，浏览掌柜的详情页，查看掌柜的销量，感受已购买该货品的客户的评价。当买家真心想成交时，往往还会询问客服一些问题。——总结下来，能够促进这些环节达成的要素在于，优化掌柜的主图和详情页;优化掌柜的客服沟通话术;客户标签收集;分析评价内容;订单的分析和催付。
三、货品期待期
这是客户成交后，等待包裹到家的过程。从客户的角度，买家们急迫的想收到产品，因此需要以最方便的方式提供物流信息。掌柜们可以提醒客户，比如短信、微信、电话等等。当发货出现问题后，注意要主动跟客户沟通，这样的目的是避免中差评。
四、货品摸索期
这是指客户拿到包裹后，对货品的观察过程。首先，在货品的包装上可以给客户留下深刻印象。比如，包裹可携带明信片、胶带、EDM、减 震泡沫、发货单、小样、会员卡，会员信，售后卡，店铺杂志，试用体验妆等。
其次，货品中可以更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣服纽扣等。
最后客户拆开包裹，看到产品后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜，自然是好评。这给客户的反应是：比掌柜想象当中还要好。(可以是货品好 、物流快、赠送的超值、客服好、关怀及时) 也可以是中评，即满意。客户的反应是：货品跟想象中的一样。有服务 等等。还可以是差评。即与想的不一样。货品、服务、细节都没做到位。
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