淘宝代运营,中小卖家如何应对恶意差评

3744 评论发表时间：2023-07-03 20:55:11

中小卖家伤不起!一句差评，终日战战兢兢。不合理包邮，索要小礼品，议价威胁，同行恶评手段频出，店家更是苦不堪言。卖家怎能如此吞声忍气，赶紧了解维权规则，维护自己的正当权利!

一、恶意评价具体指哪些情形?

恶意评价包括但不仅限于以下情形：

1、与同行交易后给出的中、差评;

2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求;

3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

二、被恶意评价了该怎么办?

若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实。

三、什么情况下无法发起投诉?

1、投诉涉及的中、差评已经生效;若评价未生效(即未全网显示)，是无法发起恶意评价的投诉的。

2、在交易成功的0-15天内发起投诉;若超出该时间范围，则无法发起。

3、投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。

四、发起投诉需要提供哪些凭证?

请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：

1、阿里旺旺举证号(举证号提取方法);

2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);

3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单)。

五、若收到投诉，该如何申诉?

1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会;

2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供凭证证明，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。

六、投诉后，淘宝需要多久介入处理?

恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。

如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。