淘宝专属管家与专属客服的区别 两个淘宝客服接待一个客户转化率算谁的

本文目录

1. 淘宝专属管家与专属客服的区别
2. 两个淘宝客服接待一个客户转化率算谁的
3. 淘宝专属客服可以选定什么用户发优惠券吗
4. 88vip专属客服跟淘宝客服有啥区别

淘宝专属管家与专属客服的区别

1、专属管家与专属客服所服务的对象和内容均不同。

2、专属管家是淘宝针对88VIP会员推出的专项服务；而专属是客服只是帮助店铺和老客户自动快速建立强关系的产品。

3、二者服务的对象和内容都是不同的，但相同的是都是为客户提供人性化的服务。

两个淘宝客服接待一个客户转化率算谁的

为了保证买家的接待体验，平台的分流系统会优先保证买家被同一个客服接待。

1.24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待

2.24-72小时之间，如果最近联系过的客服都挂起了，会把买家分给别的没挂起的客服，优先分给同组在线不挂起的客服

3.如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服;如果是机器人优先的情况下，之前人工接待过的买家再次进线时，如果最近联系过的人工客服离线了，则会进服务助手。

因此，挂起适合的场景是上个厕所等这种短时间的离开，或者在下线前将已经在接待的客户接待完。当需要长时间离开时，需要下线。

1、消费者每点击一次旺旺水滴头，就会调用一下分流，分流实际上就已经完成了一次分配，记录了消费者和客服的最近联系人关系。所以有的时候，虽然商家在千牛里查不到与消费者的聊天记录，看似没有咨询过，但是其实消费者点击过旺旺，有过最近联系过的客服，只是最后消费者没有咨询过而已。

2、即使客服不在客服分组，最近也能收到最近联系人的消息。

二、同组客服中客服等级越高则分配概率越高

在分组内添加客服之后，需要设置客服等级。那什么是客服等级呢?

其实客服等级代表的是客服接待的能力。在同等情况下，客服等级越高，在分配时被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨询。新手客服，客服等级可设置小一点，如1、2;熟练客服或者能力强的客服，客服等级可以设置高一点，如4、5

三、同组客服中选择效率优先或转化优先

第一步，我们会看当前店铺有没有在线不挂起的客服?如果没有，则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;

第二步，如果有客服在线，我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服，以及这个客服是否在线，如果有的话，直接分配给这个客服;

第三步，我们会看这个买家在是否有专属客服，以及商家是否开通了直连专属客服的能力，如果开通了，则到专属客服;

第四步，我们会看店铺是否开了全店机器人优先接待，如果开了，就分配给机器人;

第五步，我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人，如果开了，就给机器人;如果没有，就按照规则寻找一个人进行分配。

那么在第五步中，当我们需要在若干个人工客服中寻找一个客服时，

淘宝专属客服可以选定什么用户发优惠券吗

1、淘宝专属客服可以选定常来以及专属用户发优惠券。专属优惠券设置教程：

2、第一步：需先设置店铺优惠券，入口在商家中心-优惠券设置后台-选择创建“店铺优惠券”（目前不支持商品优惠券）。

3、第二步：选择“官方渠道推广”-“客服号定向优惠券”。

4、第三步：完善优惠券内容，如需再创建一张，点击“增加新面额”。

5、第四步：专属优惠券设置好后，就可以发放给客户了。

88vip专属客服跟淘宝客服有啥区别

1、88vip专属客服对VIP客户服务，淘宝客服主要对普通用户服务。

2、天猫和京东各自都有自己的年费会员，较早出现的是京东的年费会员，靠着每月5张运费券和会员专享的优惠券吸引力不少忠实粉丝，京东的会员没有开通门槛，作为对标产品的88VIP，则是瞄准了高端客户人群，设定了一定量开通门槛，在淘宝的用户评价淘气值中超过1000淘气值的用户可以88元开通1年88VIP，淘宝客服则对普通用户服务。

3、客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

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