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如果遇到邮费争议,但和卖家协商无法解决时,可以登录淘宝,通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”找到对应交易后点击“投诉商家”,然后在跳出页面发起对应维权。
淘宝开店,全国各地都会有买家,快递运费会随着快递发往不同地区。根据不同地区及各家快得的价格不同常是通过运费模板来设置运费,设置方法如下:
一、找到设置入口:卖家中心--物流服务--物流工--运费模板,点击“新增运费模板”进入;
二、进入页面后,会看到框框里很多小功能块,每个功能模块作用不同
1、模板名称:卖家可自己输入模板的名字,用于区分不同设置的运费模板;
2、宝贝地址:即商品的所在地,搜索页面宝贝所在地的展示地址;
3、发货时间:商品被拍下并付款之时起,卖家承诺多少时间内,物流公司有揽件记录显示的时间;
4、是否包邮:商品是否是卖家承担运费;
5、计价方式:商品运费的计算方式,分为:按件数、重量、体积进行计算;如商品按重量或按体积进行计算,需要在商品的发布页面将“运费模板“属性中的重量或体积信息填写完整;
6、区域限售:如支持区域限售,商品只支持在设置了运费的地区进行出售,其他地区的买家无法购买此商品;
1)选择相应的运送方式:快递、EMS、平邮(以快递、按件计费为例);
2)设置默认运费(除了指定的地区以外,其他地区的运费采用“默认运费”进行计费):
8、设置指定地区的运费:点击:编辑,可设置指定的城市,如选择:湖南、湖北、河南;选择好之后,再填写相应的运费信息,如:上海、浙江、江苏;1件商品运费为6元,每增加1件,运费增加1元;
9、点击确认,提交就设置完成了。
卖家因质量问题不肯承担运费,可以申请退款或者由淘宝介入。
根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条:淘宝介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。本规则另有说明的,从其说明。由于商家责任引起买家退换货(如质量问题,破损,商品错发/漏发等),发货退货邮费均由商家承担。
1、因为淘宝的售后规则中有关于此项的规定,如果收到的商品存在质量问题,买家可以在规定时间内联系卖家提出售后申请,卖家应该为买家承担来回运费。
2、如果卖家拒绝或没有回应售后申请,买家可以通过淘宝客服平台进行投诉,并提供购买凭证和售后证据,淘宝会进行仲裁并要求卖家承担运费。
3、在进行索赔时,需要注意提供详细的交易信息和售后证据,最好在和卖家沟通无效的情况下再进行投诉,以加快处理速度。
4、淘宝作为电商平台,对于保障消费者权益有着严格的规定,消费者可以在法律范围内维护自己的权益。

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