从零到一,打造一个高效团队,这样做真的很重要

4878 评论发表时间：2023-06-06 17:54:03

今天小编带大家了解的是，如何从零建立起一个团结高效的团队。任何事情都是在有一个良好团队的基础上进行的，团队是根本，有了团队才能合作着进行流量提升、产品推广等。

一、初期搭建团队，招聘选人是重点也是难点

1、向上需要找到合适的淘宝客服主管。管理者要看他的格局、眼界。管理者要站在公司层面想问题;执行力要强、配合、协作度要高。

2、向下要善于发现合适的客服员工。看他们的逻辑能力和成长性。即使急需招人，也不能降低标准。面试客服人必须具备乐于沟通、乐于助人、求知欲强、善于解决棘手问题等优秀客服素质。招聘的时候就要做好客服员工的期望值管理。

二、将服务理念融入客服团队流程、话术及内部管理

1、培养并任命高效的主管：标准设定放权管理

每一个客服中心或客服部都具有相当多的层级，必须能让客服主管对公司的目标、服务理念有很好的了解，才能够指导一线客服做出正确的决策。一个客服团队文化的形成，主管个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用。合理分配管理层职责就成了管理中的重头戏。

2、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道

新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。

3、创建并积累你的内、外部话术与知识库

开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业Q&A的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。

4、注重团队分享，建立无间隙的沟通、关怀方式

对客服行业而言，员工的流失率一直是各大企业的一块心病，想办法留住优秀客服员工人文关怀尤为重要。

关怀：一线员工，要关怀到位、定期约谈。

氛围：营造公司良好工作氛围，是搞好团队建设的关键。