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下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。
1、疑似垃圾消息中的消息要回吗?
系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。
2、为什么看不到昨天的询单数据?
由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。
3、为什么询单人数比咨询人数多?
您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。
4、如何快速找出客户要咨询的订单?
在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。
5、客服使用了不文明语言怎么处理?
根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则
1）商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。
2）商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。
6、如何提升5分钟回复率?
您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率
1)添加/编辑快捷回复 2)设置自动回复 3)打开机器人自动回复。
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