如今电商发展十分火热，但是很多电商运营团队缺少精细化运营和数据驱动的经验及意识，而电商运营正成为电商自增的关键因素。在明确数据分析之前，先明确电商数据分析的常用业务指标：
1．总体运营指标：从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控，起码对运营的电商平台有个大致了解，到底运营的怎么样，是亏是赚。
2.网站流量指标：即对访问你网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析等等。
3. 销售转化指标：分析从下单到支付整个过程的数据，帮助你提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。
4. 客户价值指标：这里主要就是分析客户的价值，可以建立RFM价值模型，找出那些有价值的客户，精准营销等等。
5.商品类指标：主要分析商品的种类，那些商品卖得好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析那些商品同时销售的几率比较高，而进行捆绑销售，有点像啤酒喝尿布的故事。
6. 市场营销活动指标，主要监控某次活动给电商网站带来的效果，以及监控广告的投放指标。
7. 风控类指标：分析卖家评论，以及投诉情况，发现问题，改正问题。
8. 市场竞争指标：主要分析市场份额以及网站排名，进一步进行调整。
以上从8个方面来阐述如何对电商平台进行数据分析，分析指标较为全面。由于每个公司的侧重点不同，所以如何分析还需具体问题具体分析。
整体上来说，电商平台数据的分析，主要关注的五大关键数据指标：活跃用户量、转化、留存、复购、GMV；三个关键思路：商品运营、用户运营、产品运营。
（1）5个关键指标
1. 活跃用户量
基本指标，有 DAU (日活跃用户)、WAU (周活跃用户)和 MAU (月活跃用户)三个层次。
2. 转化
非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类/ SKU 的转化率。
3. 留存
要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3日、7日、30日留存。
4. 复购
主要包括复购用户量、复购率和复购金额比。
5. GMV
最重要的指标，是整个电商运营的主线，运营最终目的就是围绕这个来进行的。GMV = UV *转化率*客单价。
（2）3个关键思路
1.商品运营
在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类 / SKU 的转化率的分析仍存在一定的空缺。
商品运营优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和GMV。
电商购买流程：首页——活动页——商品详情页——支付完成。从精细化分析的角度出发，我们关注转化路径每一步的转化率。
电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成 4 种：
1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。
2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。
3）高转化品类：带量。
4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。
这是新型的波士顿矩阵，横坐标代表商品的曝光量，纵坐标是商品的转化率，图中的每一个圆圈代表一个品类的商品。右上角的商品品类曝光量大、转化率高，是现金流的重要业务；而左上角的商品虽然曝光率非常低，但是转化率极高，属于未来明星型品类，对于这一类商品，在后期的运营中可以增加其曝光量。
2.用户运营
随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。所以做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。
a．用户留存关键点
留存曲线分成三个周期，开始是震荡期和选择期，经过这两个周期，如果用户能够留下来，就会进入一个相对平稳期。
b．差异化的运营策略
不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，我们需要采取差异化的运营策略。差异化的运营策略主要从3个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。
3.产品运营
优化产品的转化率主要从两个方面着手：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理。
购买一件商品可能存在多种途径：如从首页直接购买商品，另外一种途径就是在商品列表再到详情页购买，还有一种就是通过搜索购买。通过分析一个用户的购买流程及每一步的转化率，找出导致问题的具体原因，进行优化。
而越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要，例如旅游类商品、生鲜类商品、鞋服类商品等。如果能引导用户参与点评，将优质点评展示给更多的新用户，那么我们的总体购买转化率将会有更大的提升。
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