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在申请退运费之前,我们首先要知道这个运费是不是需要卖家程度的。若非商家或物流问题,寄回商品的运费由消费者承担;如商品存在质量,商家发错货等的情况,寄回商品的运费由商家承担。总之平台是,秉承“谁的过错,谁承担”的原则处理的。
关于买家退货的运费最好是商家和买家协商之后解决,相互协商好之后,运费的具体责任和金额也更好确认。协商好之后,商家可以把运费退给消费者。
另外,买家填好退款的原因以后,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,会让其退运费的。
运费问题核心原则:谁的责任,谁承担
1.商品确实存在质量问题,需承担退货运费
①买家收到产品就存在质量问题,以服装为例:如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。
②消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例:如染色、缩水等问题。
买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例:如客户下单购买红色的裙子,结果收到货为绿色的裙子。
举个例子:项链本身比较容易褪色,原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺:褪色过敏,全额退款。
只要你卖家承诺了,那么一旦有买家因为这些原因申请退货退款,运费就是由你承担。所以商家在经营过程中,尽量不要过度承诺买家,以免造成不必要的售后纠纷和投诉哦
在订单里面有申请售后的入口,在这里申请退货退款就可以了,具体的操作步骤如下:
1、打开拼多多,点击右下角【个人中心】;
2、在这个页面点击【待收货】,已确认收货的话在我的订单查看全部里面查找;
3、找出要申请退款的订单,这个有个【申请售后】,点击;
4、点击【我要退货退款】这个选项;
5、选择退款的原因,一般是不想要或者不喜欢、效果差这些常见原因,可以根据自己的实际情况选择;
6、滑动到页面底部,点击【提交申请】就可以了。
这样等卖家同意你的退货退款申请后系统会自动给出地址,按照地址把商品寄回去即可。
工具:iPhone13、ios16.3.1、拼多多12.22.5。
1、进入拼多多,点击我的页面后,点击需要退款的订单,点击申请退款。
2、点击我要退款,进入申请退款后,点击我要退款,无需退货功能。
3、填写原因后,进入退款页面后,点击提交申请。
拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。
1、未发货:买家可以直接申请仅退款,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。退款到银行卡的,订单退款审核后2-6天到账,信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。
2、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回。
拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货,卖家承担来回运费;非质量问题退换货,由买家承担。
消费者申请品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。
如果是还没发货,直接申请退掉这个订单的全部商品,再重新购买,如果已经发货并且你已经收到货了,可以申请一件退货退款,申请退款操作流程如下:
1、打开拼多多,点击个人中心,找到【待发货】;
3、选择退款原因:多拍、拍错、不想要,还要填写下申请说明,再点击提交就可以了。
申请退款后可以去重新拍一个订单,注意核对下数量是否有误。
1、在待收货这里找到订单,点击【申请退款】;
3、选择对应的原因,然后修改金额,改为一件商品的金额,再提交就可以了。
如果是已收到货的情况下,退一件商品的话先找客服说明情况,免得商家不清楚拒绝了你的退款申请,或者有其它不必要的纠纷发生。

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