客户服务外包的这七项技能告诉你如何转变客户服务！客服是店里最基本的员工。虽然它不如经营重要，但它也是商店不可或缺的一部分，它也对商店的周转率和转换率，以及顾客对商店的整体印象负责。因此，有必要改善顾客服务的转型，这将直接影响门店的转型。今天，从七个方面分享了促进客户转型的技巧。

客户服务外包的这七项技能告诉你如何转变客户服务！

第一，客户服务基础

1.首先，客服应该熟悉买家的订单生产流程；

2.熟悉消费者保护规则；

3.为售前做准备。

(1)产品制备；

(2)了解店铺的产品规格；

(3)了解店铺的客户群；

(4)了解商场产品的卖点是最重要的。当顾客询问时，他们能够准确无误地说出产品特征，这使得购买者想进一步购买。

二、活动准备

1.熟悉官方规定。虽然客户服务不需要像操作那样全面，但有必要了解最基本的规则；

2.了解商场活动的细节和具体内容；

3.提前准备活动发言，并设置相应问题的自动回复，提高客服工作效率；

4.了解快递运输的情况，为客户提供最准确的答案。

第三，顾客接待

1.基本原则，热情的态度，不直接否定客户；

2.流程和方法，充分了解客户，有序回答客户的问题。

四.相关销售

下单后，立即联系客户并推荐与客户相关的产品。这时，推荐的成功率会高得多。你可以选择热钱，高优惠利率的钱，或促销钱等。

V.订单的快速支付

1.使用想要想要，短信等。催促付款。一般来说，想要就要用得多，而短信相对来说成本更高；

2.催交款项后，及时对客户要求的东西进行详细具体的说明。

六.售后服务

1.反应迅速，态度热情。处理好售后的态度尤为重要。一般来说，有售后问题的顾客心情不是特别好。这时，要特别注意说话的语气和回复的速度；

2.关注顾客的情绪，当顾客发现情绪异常时，给予安慰，让顾客感觉到店内售后无忧。

七、老客户管理

与新顾客相比，老顾客是升级店铺转型的最佳部分，因为他们已经购买并充分了解店铺的产品。当商店有新的活动和优惠时，你可以发短信或旺旺通知顾客，提醒他来商店检查。

关于客户服务外包的七个技巧告诉你，客户服务在商店中占据着非常重要的位置，卖家一定不能忽视它。如果你做好客户服务转型，商店的销量自然会增加。

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