抖音小店“带货口碑分”调整,优化评分指标

4943 评论发表时间：2022-01-18

抖音小店带货口碑分能够反映抖音创作者的带货靠谱程度，现在平台为了持续提升电商用户购买体验，不仅完善了带货口碑分的指标体系，而且增加了更明细的诊断说明，帮助达人自查，改善行为，提升分数。此次抖音“带货口碑分”页面展示上线时间为2021年1月21日，具体的调整内容如下：

一、带货口碑分调整详情

1、带货口碑分指标构成调整：

（1）商品体验：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的商品好评数据和品质退货率数据；

（2）物流服务：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的物流好评数据和物流到货时长数据；

（3）服务态度：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

以上考核指标均根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大。

2、更新周期：

带货口碑分每天中午12：00进行数据更新。

3、新增展示合作商家的体验分：

（1）达人可通过【合作商家的体验分】看到近90天带货商家当前的体验分数据；

（2）达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断。

4、带货口碑数据：

二、带货分应用场景

1、影响购买转化：星星越多，达人带货分越高，购买转化越高；

2、影响流量获取：星星越多，达人带货分越高，流量获得机会越高；

3、活动资格：未来带货口碑可能作为平台活动报名资格的组成部分，具体见届时活动规则。

三、带货口碑分常见问题

1、新版带货分结果为什么和旧版结果相差较大？

新版带货分在计算指标上进行了优化更新。

2、为什么没有显示带货分？

平台将根据最近90天达人带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行一个综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。

3、最近卖的挺好的，为什么带货口碑还下降了？

带货口碑是根据带货售后质量行业排名计算，如果整体行业显著变好，单个达人可能出现指标小幅变好但带货口碑依然下降的情况。

4、我的带货口碑变动了我怎么知道原因？

可关注带货口碑对应三项指标变化情况，并结合带货商家的体验分，帮助达人了解导致带货口碑波动的原因。

5、我不带货了，可以取消展示吗？

橱窗带货权限关闭后，该分数即自动取消展示。

6、带货口碑和商家的体验分什么关系？

两者计算逻辑类似；

带货口碑是针对带货达人的分数体系，通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出；

体验分是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。

抖音带货商家若是想要得到消费者的信任，提升带货口碑分是关键一步。