关键词：双十一、差评
适用行业：不限
适用卖家规模：淘宝 天猫
首先，先得承认，大多数的专业差评人对淘宝的规则都很熟悉，也许比许多淘宝卖家更了解淘宝的规则
所以，掌柜们，多看规则，多补课，不然就要付超贵的学费了。
淘宝卖家规则网
好了，回到正题。
在应对之前，我们首先要知道差评师的目的是什么。
除某些报复性用户主动差评者外，一般的专业差评师都是为了赚钱。
她们以差评为谈判筹码，向淘宝商家要钱。既然要钱，无论委婉还是直接，都会有记录。
假如你想找淘宝客服来处理这个差评，那么尽可能将整个要钱流程锁在旺旺聊天里。
由于旺旺聊天记录作为平台直接监管，是最有利也是淘宝最认可的证据。
如果证据是完整的，那么就可以轻易地通过规蜜来投诉恶意差评。
那么假如评估者比较狠，不在淘宝旺旺交流怎么办？
那么您就要尽可能用短信通知，电话沟通的方式进行沟通。
在沟通的过程中，态度要真诚的，表明你愿意做出的让步，甚至可以退货。
打电话时，记得要录音。
尽最大努力保留差评师以差评为由牟利的证据，事后处理效率更高，成功率更高。
此单处理完毕后，必须到后台设置禁止该买家下单，否则
X2暴击，你会很痛。
具体设置流程为：
打开千牛-悟空交易
评价管理-差评预防
黑名单管理-新增黑名单
禁止后，买家下单时就会出现：
【亲，您在本店已被限制购买，如有疑问请与店长联系】
这样子，除非换号，否则他不能在你的店里下单..但换号成本太大，而且下次继续禁止购买。
差评师是无法杜绝的，但是我们可以做到预防与挽救
就像我在消防服务一样，我们每周都要不断普及预防为主的防火防火观念。
那么如何判断是不是差评师呢？
首先你要知道差评师长什么样，哦不，有什么共同点。
1、等级不高，事情特别多！
差评分员一般都有很多淘宝号，因为有的账号被投诉多了，或者差评率达到一定程度就会被很多店铺工具自动截获下单。
那么你就会注意到等级不高的旺旺，他又爱提出关键问题时，你就得注意他是否是一位差评人在挖坑。
做了15年女鞋店铺，经常会遇到这样的差评师，来旺旺咨询我，这个时候我就会想办法规避，实在没办法，就在平台引导沟通，留下有用的证据，以后提供给规蜜。
2、通常说话刻薄，话又少，地址偏远
还有一部分差评师不会询问商品的问题，直接下订单，此时可留意对方的收货地址，是不是比较偏远，而又不具体，如果是这样，那么最好就禁止这张订单。
3、是否需要指定快递发货。
要求指定快递是非常危险的，因为你不知道他和那边的快递员达成了什么协议。
因为要证明东西的质量，可以直接由快递员和收货人决定。
遇到这种类型，你也可以以此为由拒绝发货，同时尽快加入下单黑名单。
中差评防御工具，（推荐使用，这个最省心）
打开服务市场
搜索-悟空交易
订购悟空交易88元含3万旺信版本就可以了。至于3万旺信有什么用，可以关注我另外一篇文章，或者咨询客服。不用不知道，用来吓一跳。
差评师识别，差评工具有自己的差评师库，当专业差评师对你店铺产生交易的时候，会自动拦截。需要你在差评拦截的地方开启
最终，如果你想要完全阻止差评者，最好的办法是使商店更强大。
因为差评师特别喜欢找皇冠以下的中小卖家。
Why？
好欺负啊。
差评对商店的影响并不是特别大，但它在很大程度上影响了你链接的转换率。如果你不能处理这个差评，删除和重建链接的成本也很高，特别是对于低水平的卖家，大多数在两个钻石之下。
皇冠以上比较少，因为那种规模的店铺，几个差评基本不疼不痒。
还要优化产品，优化服务是王道。
如果产品好，就会有人帮你证明你的努力没有白费。
在我看来就是：重复做对的事，把其余的留给老客户。
TAG标签： 差评师
推荐阅读：
- 上一篇:淘宝店铺遇到差评，运营要如何处理
- 下一篇: 返回列表
