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1、客服线上不可以乱说一些不知道的问题，否则后果很严重的；
2、发票问题，这个是一定要清楚的，和一些商家违约的情况处理都是很重要的。
3、线上已经进行交易的时候，运气不好的时候会遇到骗子的，比如是要QQ或者是微信的，淘宝只是支持旺旺联系的，其他的不在保障范围；
4、比如天猫商品有标明是包邮，注意，是包邮字眼的商品，此时要是和客户说不是包邮的，那么店铺会收到处罚；
5、关于订单的问题，只有买家或者是系统到达关闭订单时间才可以关闭的，卖家或者是店铺客服无需关闭，也不可以关闭这个是说货到付款的订单；
6、还有就是库存不对，延误了给买家发货的时间，这时一定要注意说话的语言还有说话的措词，一定不能出现差错。千万牢记。
天猫划分很多规则问题，把职业做好的话，需要不断的学习还要创新。
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