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一 如何买家同意删除中差评

淘宝卖家目前是不能进行自己删除中差评的；只能与买家沟通，让买家删除。买家删除差评的步骤如下：

1、打开淘宝官网并登陆账户，如图所示；

2、在导航栏找到我的淘宝，将鼠标移动到我的淘宝，点击已买到的宝贝，如图所示；

3、找到自己对应的宝贝后，点击双方已评或者我已评价，如图所示；

4、在评价页面点击后面的删除评价，如图所示；

5、在这里选择确定删除，如图所示；

6、系统将提示评价被删除，评价的原因是自己。

温馨提示：

1. 好评不能修改或删除，中评或差评只有一次修改为好评或删除的机会，如买家把差评修改为好评后，就不能再进行删除了。

2. 评论内容不能单独修改或删除，评论只有在【修改为好评】或【删除评价】的同时一并操作。好评（包括好评的评论）是不能修改或删除的。

3. 评价可以修改或删除，但动态评分无法修改，如修改为好评，符合计分规则会正常计分。

二 买家不同意删除中差评

给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。

处理淘宝中差评问题的正确思路：所有因我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的，我们理所应当做出适当的补偿。

比如，下次购物增送小礼物，包邮首选，适当的退还差价(一般都在5元)，有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况，比如一个顾客给了6个或者以上差评的，可以适当放宽标准。

顾客给我们差评的思想：愤怒，或者是误解，或者想获取一些退款。

我们需要做的是：一个真诚的道歉，一个合理的解释，一个设身处地的解决方案。

所以不管处理任何淘宝中差评，都需要先道歉：对不起，可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快，我是售后客服，希望真诚和您沟通一下，看我能不能帮到您，让您消消气。

顾客说出淘宝中差评原因之后，给予一个适当的委婉的解释，并且站在顾客的立场考虑一下，假设我是顾客，会希望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案告诉顾客。让客户帮忙删除中差评。

文章来源：开网店官网