一个好的淘宝店不仅需要保证产品质量，还需要维护好售前售后服务。
只要客服到位，产品质量过关，淘宝店铺的DSR动态评分自然会上升。
那么一个淘宝客服在和客户沟通的时候应该怎么做呢？沟通是客服唯一的工作吗？1.淘宝客服会议涉及的数据淘宝客服涉及客服接待分析、客服销售分析、客价分析、成功率分析、工作情况分析，这些都是客服经常接触的。
客服分析包括咨询数、接待数和查询数，即统计一个客服在所选时间内的咨询数、接待数和查询数。
销售分析包括销售量和销售额，即一定时间内的交易金额和商品数量。
客户价分析包括客户价和客户号。
客户价是每次购买商品的平均数量，客户号是客户每次购买商品的平均数量。
工作分析包括问答比例、回应率、慢回应人数、首次回应时间、平均回应时间、平均接收时间，这些都很好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据。
数据是不断更新的，但你可以对比行业内或其他店铺热门品类的相关数据。
数据主要包括客服咨询转化率、平均响应时间、客价、客户数量、平均接待时间，可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据都是受因素影响的。
咨询量少的时候，就要考虑是否没有流量。
解决办法可以是增加引流渠道，多参加活动，多搞促销活动。
淘宝客服销售额小，是不是因为产品不熟悉，主动性不强，缺乏口头表达能力，销售技巧差造成的？可以定期培训产品知识，增强客户服务意识，经常练习沟通和销售技巧。
淘宝客户价和客户数量少，大多是因为客户缺乏主动性或者他们的关联度不好，所以客服需要更主动，他们的关联度更紧密。
次查询转化率低，可能是因为提示付款话术或沟通的时间点不对，需要重点进行提示付款话术的训练。
回应率、首次回应时间和平均回应时间。
这些就是客服意识，打字速度，以及快捷键的使用，或者需要灌输服务意识和提高打字速度，尽可能使用快捷键。
1.注意及时回复。
如果买家跟客服咨询了很久都没有得到客服的回复，客户肯定会离开。
所以客服在于买家的沟通，首先要做的就是回复时间。
一个及时的回复，一来可以帮助买家及时解决问题，二来让买家有一个良好的购物体验，自然会给店家一个好评。
这就考验客服的专业性和对产品的熟悉程度，否则很难做。
如果在询盘量比较大的情况下不能第一时间给买家回复，那么自动回复肯定是必不可少的，你得先跟对方打个招呼告知具体情况并道歉；如果买家在工作时间之外咨询，第二天上班时要尽快回复买家，进行弥。
2.最后一句话一定要自己回复。
有的淘宝客服回答买家问题后就不回复了。
这是不对的，所以客服要做的第二点就是对话的最后一句话一定是为了自己。
如果是买家结束谈话，有些买家可能会认为你服务很差，对他不够尊重，从而留下不好的印象。
即使你早前聊得很好，决定下，你也可能马上改变他的想法，失去一。
所以即使你回复他回复，你也要继续回复。
3.在你的语言中要有礼貌、谦逊和耐心。
你肯定会遇到各种各样的买家，哪怕对方不讲道理，态度恶劣，难以沟通。
不管是什么问题，你都需要礼貌、尊重、谦虚、耐心地为他们服务，不能让他们感受到你不愉快的语气。
毕竟你的服务态度直接决定了他们的购买意向。
否则，即使店铺的产品再便宜，性价比再高，一旦客服说错了话，说错了话，也会导致客户的流失。
所以淘宝卖家一定要做好淘宝客服，制定相应的管理制度和激励制度，做好相关培训，这样才能保证店铺的销售和发展。
记住，没有好的客服，一个店铺是无法长久经营的。
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