店主：你好，我也非常高兴能有这次采访的机会，我想这也是对我的一种肯定和认可。就像你看到的，我经营的店的主营产品就是孕妇装，从我开店的那一刻起，我就已经把它当做我的事业，我生命重要的一部分，而现在我依然是这样想的。从刚开始一个小小的店铺，到现在我已经有自己的员工了，而且生意越来越好，我感到十分满足和欣慰。并且我有信心，在我们全体员工的共同努力下，它会朝着更好的方向发展。

   

  

店主：这其实是有渊源的。我现在是孩子的妈妈，也是从一个孕妇过来的。要知道怀孕是一件很幸福的事情，因为你在孕育着一个新的生命。但是有时候我也比较郁闷，因为好多漂亮的衣服都穿不下了。每次出去逛街，看见街上那些时尚的女孩，再看看自己臃肿的身材，一瞬间就感觉自己落伍了。爱美是女人的天性，就算是怀孕也抹煞不了这一本质。可是那段时间我老是挑不中自己喜欢的衣服，后来我想既然别的店里没有，如果有一家自己的店呢？所以这是我萌生开店念头的开始，这个念头一直在我脑海中挥之不去，再加上我没有自己稳定的工作，又不甘心自己只能在家看孩子，而且更重要的一点，现在孕妇装拥有越来越大的市场，怀孕中的女人已经不满足于现状，也在追求着漂亮、时尚、年轻，所有在孩子稍微大了一点后，我开了这一家孕妇装店。

  

 

 

 

 

 
支持是前行的强大动力。

  

 

 

 

记者：那他会帮你做哪些工作呢？

 

店主：刚开始的时候，我做起来没办法得心应手，于是他陪在我身边鼓励我，支持我。并且在他自己的工作忙完了的时候，我店里的销售的工作就由他包揽了。另外，我在挑选服装进货的时候，他给了我很大的帮助，他从异性的眼光，给我建议，告诉我哪件衣服好看，哪件衣服有特色，让店铺里面的衣服不过于单调。 

 

 

 

记者：你遇到过哪些困难呢，会不会让你觉得很无奈也很伤心？

 

店主：刚开始的时候的确经历了一段低迷时期，我发现之前的想法都太幼稚了，我以为每天起码会有几百甚至几千客流量，但那时简直是天方夜谭。有时候根本就不会有人来逛你的店，一个月也接不了几单的生意，甚至要赔上运费。我一度想要放弃，但是我老公时时刻刻在鼓励我，让我继续下去。而且，我的朋友也在帮助我，有的帮我做淘宝页面的设置，变得温馨又不失时尚，有的怀孕的朋友就在我的店铺里买衣服，或者向身边的孕妇介绍我的店铺，通过这种方式一点一点地提高店铺的客流量和销售额。虽然是比较“笨”的方法，却体现了朋友的一片心意。我深切感受到他们对我的支持，就是靠着这种力量，我一直坚持了下来。

 

 

  

 

记者：所以我经常能在你的脸上看到笑容啊，是不是就是这些支持和帮助，在温暖着你的心，让你有一种幸福感。

 

  

 

 

 

产品是店铺的根，交流是店铺的枝。

 

店主：其实有很多东西都是很重要的，是众多因素的融合才造就了店铺的成功。如果非要说一个的话，那就是产品吧。我主要做的就是孕妇装的生意，顾客首先想到的便是衣服怎么样，而不是这家店的装修怎样，够不够华丽，够不够漂亮。所以在经营中，首先便是要分清主次，明白什么才是最重要的。要将自己最大的精力投入到服装上去，让顾客看到你的心意，并且被你的产品所吸引。

 

 

 

 

记者：那在您看来，您经营的孕妇装有什么特色，是靠什么取得一席之地的？

 

店主：现在所有的行业都存在着竞争，我们也同样如此。要想出类拔萃、亮人眼球，最主要的还是要在产品上下功夫。孕妇装的客户毕竟是特殊人群，所以对产品的要求更为苛刻。正因为如此我对店内的服装是严格把关的。首先是质量上，要以孕妇的健康为准，不能有任何损害孕妇的劣质产品，像一些有刺鼻气味的衣服，我们店里是一概拒绝的，这是最起码的良心要求。宽大舒适、透气性良好、吸汗力强也是孕妇装的起码要求，避免刺激孕妇皮肤。在保持了一般孕妇装的基本要求后，我们还兼顾了时尚和美丽。前面说过，爱美是女人的天性。我们不能因为女人怀孕，而剥夺了这种本性。尤其是现代女性，更加追求完美。特别是现在的准妈妈，都是80后、90后，这部分年轻人本来就标新立异、追求个性、与众不同，单纯的舒适已经不能满足她们的要求，她们要的是潮流、美丽。针对客户的需要我们店推出了不同的系列，在款式上有休闲孕妇装、职业孕妇装、萌妈孕妇装、辣妈孕妇装，以多种风格来满足不同审美的准妈妈的需要。而在功能上又有上班服、居家休闲服、宴会服、睡衣和防辐射孕妇装等多种种类。

 

 

 

记者：没错，产品的确是经营店铺的主要因素，只有产品好了才能赢得大家的喜爱。那除了服装，您还认为什么是店铺成功的重要因素。

 

店主：交流吧。良好的沟通方式是店家和客户之间桥梁。成功的交流可以获得顾客的青睐，让顾客有耐心、愉悦地在店内挑选，这就大大增加了交易成功的可能性。即使顾客不买，那以后也会来的。说到交流，这也是一门学问。在我看来，人与人之间的交流有很大的随意性和偶然性，一个词、一句话就可以衍生出很多的可能性，尤其是隔着电脑屏幕，看不见对方的表情，在这种情况下，更需要技巧。而且像我们，在屏幕那边与你交流的很可能就是准妈妈，那就更要注意了，一定要为对方着想。我在与顾客交流的时候，不会把对方当做是陌生人，而是一个久未谋面的朋友，并利用表情功能来进行对话，显得随意而且亲切，增强交流的温馨感。会让顾客在我的小店中感到舒适，而不是生硬死板地介绍产品服装。交易成功后，不能对顾客置之不理，否则反差太大，对店铺的印象就会直线下降。如果交易未成功，也不能对其恶语相向，俗话说得好，买卖不成仁义在。而且我们不知道一个顾客背后隐藏着多少个潜在的客户，顾客购物愉悦，自然会向朋友、同事介绍店铺；没有购物的，如果在交流中感到愉快，也会向别人介绍，说某某家的衣服我感觉还不错，你可以去看一下。这都是我们的机会，所以交流是一门艺术，我们不能忽略。而售后服务也是交流的一种，通过这种方式我们可以了解到客户对我们衣服的看法或者是不满之处，从而发扬优点，改正不足，以做到更好。良好的交流是获得回头客和得到新顾客的重要途径。

 

记者：那在交流中您觉得什么是关键？

 店主：耐心，因为有时候客户不知道产品的具体情况，有的看了介绍但是不放心，或者是懒得看，就直接问客服了。这时候就需要耐心了，有的卖家可能会不耐烦，可是如果没有耐心还怎么做生意你说对吧。