开网店
佛说:前世千百次的回眸,才换来我们今生擦肩而过；那么今生在我们店铺的一个订单，定然预示着我们友谊地久天长的明天。
经过多年的生意场的打拼，我深知我们小卖家资金和实力都无法和大卖家相提并论，但是我们却不能忽视我们身上宝贵的也是很多大卖家所不能做到的——就是与客户沟通，有问必答，长期在线的优势，借用一句话我概括下来就是，
——捧着一颗心来，不带半颗草去
第1步：通过交谈了解客户的性格， 然后又目的“抛砖引玉”把话题引入到客户的需要上来，而不是对其它事物感兴趣。
第2步：尽量在交谈中让客户觉得他们在我们这非常重要，赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”），让他们感受到“宾至如归”的感觉。
第3步：尽量把话题引入交谈时客户最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 记住：要学会引导别人谈论他们自己。这就是“角色互换”
第4步：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人） 当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，亲，冰雪聪明啊，“我同意你的看法”“你的观点很好”。 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。 当你犯错误时，要敢于承认。 避免与人争论。我们要学会“阿谀奉承”
第5步：掌柜有的时候可以停下不停敲击键盘的双手，边喝茶边学会聆听客户的心声。如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅长讲的赢得更多的好感。）网店不同于现实生活中我们说好时候要注视讲话者。但是我们在网店中，面对着的是——一根网线，这头是我们掌柜，那头连着的是客户， 所以我们掌柜在客户发表见解的时候千万不要打断说话者的话题，尽量要用巧妙、恰如其分的提问，也是一种较高形式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后实时的推荐我们的宝贝给客户，订单也就是“水到渠成”的事情了。
第6步：“以进为退”， 很多客户进到店铺，但是还是在犹豫，往往希望能让店主帮他选择下，这时候如果能利用好——根据客户需要，来说服客户下单那就最好不过了。其实在现实中我们 也经常会给朋友在购物的时候等场合提供意见，说服别人。但是也会遇到一些客户，当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，这时 候我们掌柜要“以退为进”，不要直接阐述，而是引用其他客户对于宝贝评价的话，让其他客户来替你说话，，因为客户会去找和比较其他客户对于商品的评价，这时候他们会根据其他买家来选择商品，更会认为你是站在他一边看待和分析问题的。假如我们掌柜是鱼，那么我们的客户就是水！
编后语：我们掌柜与客户的每一场相遇，都是缘分，没有对错，我们与客户的每一个清晨，都该珍惜和努力为客户营造温馨的购物环境，不能拖延。人生的色彩，赤橙黄绿青蓝紫，生活的滋味，酸甜苦辣咸；开店的岁月若水，走过，才知深浅；开店的时间如歌，唱响，方品心音。开店的人生需要沉淀，宁静才能致远，学会挥袖从容，看淡与客户的一些插曲和已经沟通还有售后的问题，暖笑无殇；快乐，不是拥有的多，而是计较的少，乐观，不是没烦恼，而是懂得知足。不必为没有订单或者订单寥寥无几而终日郁郁寡欢，因为我们有梦，就会远行！
文章来源：开网店官网
