开网店:

每次的线下交流的时候，都会有同学跟我沟通，翔羽你说你做内容的，内容包括哪些啊？而且也会遇到很多问题。总是想利用一次好的机会，给各位小伙伴说道说道。

内容营销是指以改变顾客的购买行为和销售培养为目的，由企业向目标顾客传递相关有价值的信息的营销活动。做好内容营销的关键是做好有价值的信息工作。通过这些信息传达您理解他们的需要并愿意与他们建立某种联系。

在今天分享里边，我会不乏讲到一些有价值的问答，因为篇幅问题，我在笔记里面摘录三点，在后续的交流中我会继续把整理的分享大家。

一，利用好平台利器，做好客户裂变。 

二，如何做好CRM营销？ 

三，做好微淘营销从何下手？ 

这三方面，都是属于私域运营，都是需要一定的基础，可能家底薄的同学会说，这个没有用的，我一直有做啊！这边我还是不厌其烦的和小伙伴分享，是因为我看到它们的实实在在好处。

插一句，一般我不配图片的分享，请大家仔细研读，个人认为营销思维很重要，我没有办法形象生动带你入局，只能文字解释！小伙伴们，如果都订阅生意参谋专业版，就可以去横向比较竞争对手情况，利用指数转化工具，就可以看出来，一般头部商家内容流量的凶猛。

付费板块和猜你喜欢相关的展示位整合，以及其他频道在猜你喜欢的展示位，为内容流量创造大量的展示机会。所以不做内容，流量越来越少，是因为你的展示位被别人拿走了，你再想虎口夺食难上加难，资源就那点！

一、利用好平台利器，做好客户裂变。

客户裂变如果能做好，那么一定会成为店铺营业额，提供有很强劲的动力。做好客户裂变，个人总结有以下几个要点

1.做好客户定位分析，明确你的客户是谁？他是否具备传播场景，比如大件家具产品就非常不具备传播场景，不适合做裂变，而宝妈的产品，因为宝妈活动的场景很适合传播，效果就会更好。

2.把诱惑尽量做大化。客户传播是需要动力的，你的好处要足够的吸引人，并且尽量不要纯粹用钱的方式去激励，比如顾客推荐的产品是你店铺利润款。根据客单金额规划，以及产品复购性，顾客购买力等来衡量给予何等形式奖励。

反正做到足够吸引人，又是和你产品相关的，这个就要死不少脑细胞。比如我分享一个案例，如是美评，我们可以看集赞数，如果是促成产品成交转化，我们可以设置客单价30%左右，以猫超卡、淘票票、红包等形式兑现，或者是店铺会员等级折扣。

当然，最好是消费还在你自己的店铺为优。吸引人的好处，推荐之后推荐人她会继续参与，如可以获得赠品或者获得额外的服务，会让她们更加有参与性，赠品用钱激励会让顾客觉得产品很暴利。

3.给顾客一个合适的传播载体，比如店铺DM单、售后服务卡、鸡汤美文、精美赠品、折扣卡，或者是宣传文案和官方新出的裂变优惠券，这个载体要根据你产品的场景去想，场景相关性越符合效果越明显。

二、如何做好CRM营销？

短信营销虽然看起来转化率很低，但是因为成本低廉，投入产出依然是非常不错的。而且现在人们获取信息渠道多样性，增加一个渠道，多次触达消费者，混那么多熟脸，总归会买。这也就是为啥，还有那么多短信服务第三方，需求市场还是很大的。

如何做才能让短信营销效果更好，有以下几个分享：

1.首先明确目的，很多卖家希望顾客看到一条短信就实现回购，这个目的是不切实际而且很难实现的，我们要明确短信营销的目的，就是为了建立连接，这样成功率才会大大提高。不要心疼钱，想想直通车点一下几十条短信没了，这算好的。

2.在发短信的时候，要植入在具体的场景里，结合买家的需求发送短信效果才最好，如顾客刚刚拍下未付款，可以发催付短信，拍下付款了等待收货，可以发提醒几点发货，发的什么快递以及单号是什么等的提醒短信。

顾客在打开包裹的时候，收到你的提醒检查质量，有问题及时反馈的短信，最后过一段时间，给顾客发对产品体验的短息，通过短息的方式建立无微不至的关怀的链接，顾客后续在你这里，给你好评，继续回购都会变得顺理成章。

虽然现在系统可以自动实现，但是在这个忙忙碌碌的碎片化时间里，他不会持续关注，这样一种方式，也是再提醒顾客，勿忘我！

3.千万不要通过这种渠道，多次提醒顾客收货，还不断给顾客提要求好评之类，往往适得其反。不断提升自我服务意识，体验感好上去了，感受不一样，跟着你产品走的顾客，会给替你说公道话的，特别是在问大家中的回复！

平台也在避免恶意消费者，所以大可不必担心那些，好的消费行为平台会提倡，就算他不能追评，依然可以在其他管道，淘宝群、微淘、问大家等给出自己的真实想法。

三、做好微淘营销从何下手？

内容化店铺是淘宝大力扶持的方向，做好微淘营销就会获得更多流量，做好微淘营销有以下几个要点：

1.做好人群定位，有很多同学发微淘内容要么没有内容可发，要么发的内容非常散，乱，达不到积累粉丝，积累信任的作用。

所以我们要首先分析人群，根据人群去推荐他们感兴趣的内容，比如宝妈人群，就去推荐产品介绍，育儿经验，宝妈创业经验等等才会更吸引人。

2.输出的内容要是正能量的，负能量的东西平台不会给你推荐流量，而且也会影响粉丝对你的信任。

3.发的内容以积累信任为目的。微淘的目的是建立一个展示店铺的平台，尽可能的以人物上镜的方式，达到每一次的输出内容都能增加一次信任的目的。

4.尽量输出独特的内容，打造一个有明显风格的任务特征，顾客才能记得住，虽然比较难，但这才是机会，我们可以多在这上边花一些心思，收获一定是非常可观的。

5.利用好平台赋能的触达工具，投稿频道作出区别化投放。因为渠道比较多，这边不做太多分享，通过下面两张图，各位同学是不是觉，我们有很多事需要做了呢？

光微淘这个版块，就够我们玩透的，所以大商家在很重视，他们这块的流量也是比较多的，细心的同学可以多关注！会在以后的直播课程中，和大家分享我和我的团队是怎么做微淘。

文章来源：开网店官网