关键词：淘宝群、旺旺群、客户维护、客户运营

针对类目：复购率高的类目

针对卖家：已开通淘宝群的商家

在我们的店铺运营中，商家肯定希望有一个微信群可以“为所欲为”，但是在微信群的维护和资金安全上确实少有保障。我曾见过勇于作si的人在微信群里搞事情，被连退15单并且一脚踢出群，全程傻眼但是也申诉无门，这还算是运气好的了！这种没有安全保障又违规的操作我们完全可以避开，如何避开就是要利用好客户运营的官方工具——淘宝群。

首先来介绍一下淘宝群有什么功能，最基本的通知粉丝店内促销信息：活动预告、上新预告、促销产品等，还可以给到淘宝群内成员专属的优惠和活动，但是我们最看重的功能之一还是要属维护老客户的功能。

维护一个老客户的成本比拉新客户的成本更低，并且老客户对于店铺产品的包容性更好。举一个简单的例子，如果你是卖女装T恤的，一个新客户买到发现衣服上有个洞，直接甩你一个吐槽产品质量差评再申请仅退款，链接和金钱两空。但如果是一个忠实的老客户，她看到这个衣服上的洞，想着嗯~可能是生产线问题！淘宝群里联系一下换件新的^_^这样的结果差距就非常大，可能其中的差距一个两个可能感觉不到，但当你店铺有1000个粉丝10000个粉丝甚至更高的时候，这种差距就非常明显会帮你店铺带来一想不到的效果。我们操作店铺不是为了赚一天两天的钱，为的是长久的发展，淘宝群同理！这个群是需要你去长期维护的。

如何才能有一个淘宝群呢？首先要满足第一个条件：最近30天内的支付成交笔数在30单以上才能够进行创建，只有主账号可以创建淘宝群，一个群内最多可容纳500人，也可以挑选回购率高活跃度高的粉丝客户作为管理员帮助维护群内买家，并且可以创建多少淘宝群来对粉丝进行分层管理。

所谓分层管理是可以设置初级粉丝、中级粉丝、高级粉丝群等形式来分类，当然这不是唯一方式，商家用购买的订单金额来作为升级条件，等级越高可以获得的福利就越多。比如定期邮寄产品试用，这样不仅可以提高店铺的转化和粉丝的黏性还可以帮助店铺进行测试产品满意度，这其中不同类目所要做的具体操作就有所不同，比如服装类可以进行测款试穿，投票最多的款抽取10人免费邮寄产品，如果是功效类的产品就可以做产品满意度的调研。

对于不同的产品去做不同的操作，一定要分辨好，头条好文章很多，但是适合是最重要的，如果想知道自己的产品适合于什么样的活动内容，可以多关注我们。

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