淘宝客服必须掌握的聊天技巧,这样做转化率飙升！

4104 评论发表时间：2023-06-02 17:21:27

学会聊天是做淘宝客服必备的一项神技。专业的客服人员可以让电脑对面的客户，有如沐春风的感觉，开开心心地就能把产品销售出去。掌握好淘宝客服聊天技巧，能让你快速成交订单。

1、当准顾客出现购买的信号，却又犹豫不决时，可以采用二选其一的技巧

譬如：淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的，还是纯黑的呢?”

或者说，请问亲那里有什么快递可以到呢?此种二选其一的问话技巧，其实就是客服帮忙出出主意，只要准顾客选中了一个，就能下定决心购买!

2、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样，交货日期不停的在打转。

这个时候，就需要淘宝店铺的小二们来改变策略，暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、利用怕买不到的心理，来促成订单

客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。

譬如说，客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期，希望亲可以把握时间哦，明天买的话，可能就买不到这种折扣价了哦!

4、先买一点试试看看

这个时候，客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心。

虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单。这个试用看看的技巧，也可以帮助顾客下决心购买。

5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣，但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买。

6、利用反问式的回答

就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问，来促成订单。

举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时，店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?

专业的客服，绝对一个个都是聊天达人，掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，为客户留下好影响。因此，做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服务态度，要有较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。