淘宝中小卖家如何赢得消费者的心

3484 评论发表时间：2023-07-04 20:57:07

现在消费者就那些人，电商平台却越来越多，每个平台的商家又是每天在暴涨，消费者也看得应接不暇。而作为商家的我们，他们的心到哪，眼睛到哪，我们都是得比他们先预测到。如何让他们在茫茫人海中为你回眸一笑，这要体现在四个方面：

一：注重价值

一直以来，国人对网购都有一种误解，觉得网络拼的就是价格战。其实不然，随着电商平台体系的不断完善，消费者眼光及网购知识经验和水平的不断提升，这种价格战已经不能再是电商们玩的把戏了。价格低，总会有一天把你弄垮。那电商们现在拼的是什么?价值!就是这个产品真正的价值，包括产品本身价值以及它所提供的服务价值和后期延伸的价值。

二：把买家当朋友

这种概念我在很多贴中已经有说过，不要把消费者当上帝，上帝只是暂时来而己，要把他们当朋友，朋友就会经常来串门。真诚地对待你的顾客，要对你经营的产品的了解程度要深入，使得每一个咨询的人都能满意而归。当朋友的概念就是你对他真诚，当然，如果一些比较蛮不讲理的买家，如讲价讲得厉害，动不动就粗口骂人的买家，我们要学会拒绝，学会不把他们当朋友，拒之门外。

三：把电商平台当舞台

很多卖家朋友来淘宝的目的是赚钱，这是无可非议的，但要知道，做生意都得有个过程，学习和适应以及积累人脉的过程。心急吃不了热豆腐。与其把电商平台当职场，不如把它们当成你可以发挥自己知识水平的舞台。现在的电商，已经从传统电商到社会化电商，走出了自己的特色。把顾客资源积累起来，抛弃传统的方式，让顾客们因为你的特色而成为你忠实的粉丝，到那时，你的消费者人脉生态圈就大了。

四：大胆展示我们的中差评

虽然中差评是我们致命的伤，但如果你处理得当，反而这个伤会让你有意想不到的营销效果。这里有两个方面。第一，中差评的来临，是不是能让你感觉到你的产品的优缺点吗?如果真的是卖了十个中差评了五六个，你是不是就得考虑换产品了?第二：中差评的到来，有时不一定就是你的错，你要懂解释，解释不用太多，解释的作用也是给后面的人看，如果真的这个中差评来得很委屈的话，可以直接驳回。