一般情况下，新客户的第一次成交难度是最高的，因为会存在着怀疑、不信任、怕承担风险等等。在店铺销售过程中，客服应该紧紧的把握用户心理，努力快速的促成第一次成交。
一、主动及时的回复
在互联网的市场交易活动中，顾客通常会处于一种优势的地位，但是顾客的购买意向总会有意无意的通过各种信号表现出来，比如语言信号、表情信号、行动信号等。因此，客服人员一定要善于观察顾客的一言一行，善于捕捉这些稍纵即逝的成交信号，抓住时间，更为关键的是要及时主动地促成交易。
二、保持积极的态度
在推销的过程中，经常会产生一些不利于成交的心理障碍，比如担心成交失败。客服人员的心理态度是销售成功的基础，只有坚定自信，保持积极的成交态度，加强心理方面的训练，才能消除各种不利于成交的心理障碍，顺利的促成交易。
(1)正确的对待失败
推销失败是销售过程中经常遇到的情况，一定要正确的对待失败，明白即使是最优秀的推销人员，也不可能每一次推销面谈都能获得最后的成功。
(2)一定要有自信心
客服人员一定要充分了解工作的社会意义和价值，应该为自己的工作感到自豪和骄傲，只有这样，才能激发出努力工作的热情和力量。培养职业自豪感和自信心，战胜自己，克服职业自卑感，是成交的巨大保障。
(3)要有积极主动地心态
我们前面谈到过，绝大多数的顾客即使有购买意向，也会采取被动的态度，一般都需要销售人员首先提出成交的请求。因此，客服人员必须认识到只一点，只要有机会，就应该大胆主动地提出成交请求，并且施加适当的压力，积极成交易。
三、把握机会，促成交易
客服人员一定要机动灵活，能够随时的发现成交的信号，把握每一个转瞬即逝的成交时机。把握成交时间，要求客服人员具备一定的直觉判断力，具备了这种特殊的职业灵感，才能及时有效的作出准确无误的判断。
四、如何对待不成单顾客
对待没有成交的顾客，应该想办法建立潜在顾客的数据库，在互联网时代，这个目标更容易实现。比如，我们可以鼓励用户收藏、加入我们的QQ群、成为我们的微博粉丝、微信粉丝等等。
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