根据统计表明，发展一个新客户的成本，可以发展3~10个老客户。也就是说，同样100万销售额，都来自老客户，比都来自新客户，成本要低得多，利润要高得多，业绩也会稳定得多。
老客运营是电商运营中的重要工作。刻意培养客户重复购买习惯，获得客户的终身价值是每个电商人必须掌握的用户运营思维。
一、什么是二次购买
想要挖掘客户更多价值，你就要激发客户重复购买。
比如电信运营商的活动都极其复杂，但背后的逻辑很简单。比如，有电信客服给你打电话，告诉你现在老客户回馈“充200送200，分月返还”，你充值200元，额外再送你200元话费，这送的这个部分会分10个月返还给你，每月20。你会想，每月能少20元话费挺不错!于是在优惠激励下，你毫不犹豫加入这个活动，但同时这也意味着，你未来至少10个月不会换到竞争对手家了。电信运营商借助这个活动，锁定了你的重复购买，避免你流失掉。
做电商可以怎么玩呢?学习电商运营商，也设计一个“充200送200，分月返还”的活动吗?
你可以演变一下。
你是卖女装的。您办张我们店的会员卡吧，充值500元，就再送你500元，10周，每周送50元，可以用来选购我们每周上新款服装。
从此，你的客户每周、每月都会想，我还有送的钱没用，可别浪费了。
甚至，你可以把充值200送200换成满200送200元优惠券，优惠券分4张，每张50元，每月可以用一张……
二、怎样激励客户重复购买
通过激励重复购买，获得客户更多价值的逻辑，在电商中还能怎么玩?
(一)激励时间长度
你是卖淘宝女装的，总是疲于流量问题，你想到老客维护，但老客的流失也很快。怎么办?
你可以试试“激励时间长度”。
老客户的流失，是有规律可寻的。对于化妆品客户，50%的二次购买发生在76天内;女鞋呢?78天。男鞋呢?108天。女装呢?47天。
如果你卖女装，客户在47天内没有重复购买，你就可以通过短信、微淘、微信等老客信息触达工具发大额优惠券给她，激励市场长度，挽回客户可能的流失。所以，上面提到的购物满200每月送客户一张50元优惠券就是激励客户每月选购新款的有效方法。
(二)激励产品浓度
你给用户发了会员卡，但客户手上十几张会员卡，根本没有所谓忠诚度，怎么办?你可以试试“激励产品浓度“。
经常出差的人，几乎拥有所有航空公司的会员卡。发卡这件事已经无法带来用户忠诚了。2016年，东航推出白金卡：只要有空位，可以无限次升级头等舱。白金卡条件是：一年飞90次东航即可享有。一年飞90次，留给其他竞品的次数就少了。
你也可以试试航空公司这种会员服务，按照消费次数给对应折扣。
淘宝店铺运营也可以试试把用户的消费频次捋出来或者海报贴出来，消费越多，今后的折扣力度越大。锁定忠实用户。
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