初学淘宝店铺的产品与运营，作为新手需要知道哪些方面的知识点呢?目前的趋势做什么行业，判断出后几年的趋势很重要。如果现在想要开店，不仅仅需要几年前会刷就能行的勇气了，还需要运营的技巧。运营这个概念是失败的人多了，才有的这个概念，之前没有这个概念，什么标题优化，关键词优化，上下架之流，之前真的不需要，闷头刷就行，现在是真的需要了。运营就是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。此处本词偏重为淘宝运营。淘宝运营的工作要求该岗位员工具备营销、产品、客服、供应链等比较全面全方位的知识体系。运营可以说是一个网店团队的核心人物，负责发展战略的制定和协调。
(1)淘宝运营需要知道哪几个要点?
一、运营的第一个核心是转化率
提高转化率的方法有：1、提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑
2、提高页面的美观度
3、提高产品的销量，不要出现0销量的产品
4、提高好评的数量和质量，降低中差评
5、吸引精准流量
6、多跟顾客互动
7、提高客服的聊天技巧
二、可以让顾客养成访问店铺的习惯的小技巧：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：
1、让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯
2、可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量
3、处理滞销品或者清库存
三、店铺吸引的流量越精准越好
可以使流量更精准的方法有：1、确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传
2、分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量
四、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好
第一：通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝
第二、通过补单产生一些基础销量和优质评价
第三、对老顾客进行促销，随着销量的提升参加活动，同时进行付费推广
五、运营的第二个核心是流量
提高流量的方法有：
1、付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量
2、参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分
3、提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差
六、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度
提高的方法有：
1、产品质量过关
2、发货速度过关
3、购物体验好
4、客服回复及时且态度好
5、售后问题处理得当
6、赠品多或好到让客户惊喜
七、顾客的评价要经常留意：从顾客的平均中可以看出很多问题，例如：产品的问题、物流的问题、客服的问题等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
(2)淘宝运营需要具备什么样的能力呢?
1、懂策划
同一个产品的主图表现，就是两个运营分析能力的体现，同样的产品，由于不一样的主图，点击率完全不一样。前文我们已经讲过这个会导致流量不一样，也导致运营的结果就不一样。并且在点击进入产品后，对于产品的描述页面的不一样，评价不一样，这也会导致买家买对手的不买你的。这些方面是运营经常要下功夫的地方。需要比你的同行更懂你的客户，能够在你的图片和文字上打动你的消费者，让他们选择你，而不是对手。三流的运营只会在页面上平铺直叙地说明产品，打动不了消费者。
2、懂行业特性
要是遇到有的产品，季节性的，每季都必须卖不一样的产品。那么主推哪个产品?什么时间点主推?这些都是需要运营去做分析的。比如一个刚卖女装的卖家在8月份来询问我，说现在业绩下滑怎么救?8月份女装当然下滑，因为夏装已经不用买了，秋装还没开始。8月的重点不是救，而是去开始准备秋装才对。每个行业都有独特的特征，掌握不了这些特征，那么距离好的运营就差距很远。
3、懂分析产品
比如供应商给你10个货，你全部主推吗?NO，你需要选择竞争力最大的那个主推。那么就需要具备一些分析能力才行，比如得通过常识从10个中淘汰出7个，留下3个，再通过数据分析，选择出最有赢面的那1个，集中火力主打。
4、懂推广
站外最有效的免费推广方法：
1、微博推广
2、博客推广
3、论坛贴吧推广
4、问答推广
5、百度百科推广
6、百度经验推广
7、QQ空间推广
8、供求信息推广
9、QQ群推广
10、邮件群发
5、懂数据分析：产品已经卖起来了。数据已经出来了。通过淘宝提供的各种数据，你能够分析出来：我还有没有提升空间?我的提升空间在哪里?我和竞争对手比较起来弱在哪里?答案全部在数据中。线上生意比线下生意更需要掌握数据分析的能力，能够通过数据从外表看到本质。
6、懂客户沟通
运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
7、懂管理
如果店铺稍微大一些了，还需要有点管理能力才行。
8、懂点PS
不能什么图都让美工做，所以基本的PS技能是要有的。
9、懂点视觉审美
为什么别人的店显得有档次，我的店就像路边摊。这就是由审美水平决定的。一个较好的运营，是需要比美工更有一些审美能力的。包括如果你为你的产品找模特，拍照片，都需要审美能力。
10、懂供应链
如果不了解供应链的运作，称不上一流的运营。这个是什么意思呢?给大家举个例子，我们在做一个年轻女装项目的时候，供应商给我们的货总是大一码。在跟供应商沟通中，发现一个问题，供应商的版型师，原来是做中年版型的!故而帮我们打版的时候，用的是老经验。如果你没有对于供应链的敏感度，就可能不能很快发现这个问题。
很多人理解的运营，就是会上上架，刷补单而已，殊不知一个好的运营需要具备这么多的能力。这也就是为什么优秀的运营往往年薪正常达到20万，而三流的运营只能够一年拿5万的原因。
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