退款率计算公式是什么
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
公式：
假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数/ 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15）/（125+112）=%。
退货情况：
(1)未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准。
(2)实物寄回：订单已经被发货后，客户申请退款或换货而导致的退货，实物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准。
(3)实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。
退款率怎么算
近30天退款率=近30天退款成功订单数/近30天成交的比数。
例子：
11月1日所呈现的退款率表示2018年11月1日 00:00:00至2018年11月30日00:00:00退款成功订单数与店铺已成团订单数的比值。
因退款成功时刻点和成团时刻点不同，可能产生近30天退款率大于100%的情况，在此情况下近30天退款率默许显示为100%。
退款速度是指卖家处理买家退款和售后的平均时长，时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间。
退款率的查询来及时发现店铺里的一些不合理问题，并且针对这些问题作出改进。而且也可以通过这个退款率的数据来了解店铺的运营状况。同时还能够更快的解到在售后方面出现的具体问题及时得到处理，提高买家对店铺的满意度，从而节省店铺运营推广的时间。
退款时的注意事项
1、在产生退货的时候，第一时间引导顾客选择合适的退货退款理由。
2、如顾客直接选择了一些描述不符，质量等原因，要积极主动的去联系顾客，引导顾客修改退货退款的理由。
3、退款关闭，如果退款的原因没有修改，仍为品质退款原因，则还是计入品质退款率中；顾客申请了品质退款原因，即使接着撤销了退款，只因退货理由没修改，还是判定到品质退款率中。
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