1、在已买到的宝贝,那里直接申请退款,然后把退货的原因填上了截图给卖家,告诉卖家淘宝客服已经退货了。把快递单号告诉卖家,这样他再忙也会给予处理的。因为有时间限制的,如果在一定时间内卖家没有同意退款的话,系统会自己介入。如果衣服不是质量问题,只是你自己不满意那运费是你自己承担的。
2、当买家提出退货申请后,如果卖家不理会,那么超时之后,系统会自动达成退款退货协议的,这个您无须担心。
3、可以留言告知淘宝客服申请退货原因,如果在线还是不理人,那就直接在订单中进行投诉,让第三方介入解决,卖家一看到买家投诉后,会立刻主动来协商,否则卖家会受到处罚的。
4、如果卖家拒绝了您的请求,那您可以申请淘宝小二介入处理。
5、当卖家同意退货或者系统已经自动达成退货协议的情况下,卖家就是不提供退货地址怎么办呢?
可能是有一种卖家抱有这样的侥幸心理,认为自己不理买家,不提供给买家退货地址,买家就没办法退货,如果卖家这么想,那就大错特错了。如果卖家逾期未提供退货地址的,将以卖家在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。如果因为地址错误而导致退货失败的,卖家来承担运费。
一、发现问题,把握机会
对于申请退款的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,了解退款原因。如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝官方介入。
二、主动服务,电话回访
和买家沟通的时候,可以通过打买家电话,做一个回访形式的交流,例如买家购买了一个组装家具,你就打电话给买家。问家具的使用情况,是否缺少零配件,对产品使用后是否满意之类的沟通。当买家和你聊到产品不好的时候,你就要耐心聆听买家的心声。买家会跟你抱怨,你要给予理解和安慰,及时反馈解决买家提出的合理需求。
综上所述买家办理退货后客服应该怎么处理一事已经很详细了一定要按照规定执行不要有坏想法建议积极维护自己的合法权益
淘宝平台上大多数商品类目有无理由退换服务,买家购买后因不合适,选择错误等原因可以合理退换,这样卖家就会有退款率。退款率是正常经营数据,不影响店铺权重。卖家都不希望有退货,不是害怕,只是人之常情,谁也不愿意搭上时间精力去做吃力不讨好的事情。
正常的退款率不会影响店铺经营,但如果淘宝小二介入的话,一旦产生的纠纷退款如果支持买家的话,是会影响店铺权重的。虽说产生退款不一定会影响店铺权重,但我们一定得从服务和产品来控制退款率。那么作为淘宝卖家店铺客服该采取哪些方式方法,降低因买家发起退款而引发的纠纷呢?
法律依据
《消费者权益保护法》
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由
买家办理退货后客服处理方法:
1、买家刚付款,你还没发货时,你应该及时取消仓库订单,联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因,并且耐心服务顾客。
2、买家已经付款,但是商品在路上,这时候办理退货,你可以让买家拒收快递,或者自己联系快递,退回商品。
3、买家已经收到货,但是不喜欢,办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售,然后提交退货单号等流程。
4、在买家因为各种原因退货时,你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情,特别是一些小瑕疵,影响不大的情况,很多买家是会接受的。
5、作为客服,不要因为买家退货而大发雷霆,我们要习惯网购的退货退款,这个再正常不过了,我们还是应该微笑面对。

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