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可以拨打12315热线电话,“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨打情形:
1、当权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为将依法查处。
1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线推进“互联网+政务服务”的重大举措,标志着市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
投诉方以淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题(反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题),根据法律规定不属于违法侵权行为,我司无权处理。
如果投诉方的商标还在受理中,并未取得商标专有权,故投诉方现在并不享有禁止他人使用与贵方商标相同或者近似商标的权利。
我司认为,如果淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品,则该卖家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字描述上对商品的呼叫均不是相关法律、法规所定义的商标侵权。
事实上这种情形是刻意在避开平台的监管,基本上买家脱离了平台的售后保障,不管在资金安全及售后上,由于没有平台的保障,买家就极可能缺少保障的。由于现在淘宝平台对于商家监管很严格,不论在发货速度,售后速度上,都有很严格的规定。由于非淘系的交易,任何投诉是不会被受理的,所以买家还是要当心这样的交易哟。

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