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如何提高店铺客户黏性和提升回购率

3777评论发表时间:2022-05-24 14:03:15

 如何提高店铺客户黏性和提升回购率?对于一个淘宝卖家来说,如果一个店铺仅仅依靠不断的引入新客户来维持生意,那么这个店铺就不会有好的发展前景。

因为淘宝中的新客流量是有限的,不可能有源源不断的新客户让你引入。要想让店铺有持续稳定的订单量,除了引入新客户之外,还要想办法让购买过产品的客户再次购买,也就是我们通常说的复购。

要把购买过产品的客户都发展成老用户,提高客户的重复购买率,那么店铺的流量自然是不用操心了。特别是在大促来临前的九月十月,做好老客户维护,对引爆大促绝对是非常重要的。

那么老客户在实际操作中对一个店铺来说到底有多重要呢,比如我们新品上架,肯定希望它尽快破零。新品没有破零,影响店铺动销率,从而就会波及店铺权重。

如果你有一定的老客户在,每当店铺一有新产品上架,你就可以主动分享给你的老客户。首先,能成为你的老客户,他对你店铺的产品和风格一定是相对比较肯定和偏爱的。所以他们看到你的分享之后,很有可能就会迅速下单购买,那么新品破零的问题是不是就及时得到解决了?

还有一个淘宝卖家都比较头疼的问题,就是宝贝的基础销量。一个买家想购买一个宝贝的时候,一般除了看宝贝介绍,也很喜欢看宝贝的销量。如果你的宝贝是0销量,买家看到并下单的概率,大概是多少就不用我说了吧!

相反如果这个宝贝有一个很好的销量,甚至评价晒图的话,就会使买家产生一种信任感,从而将会提高你店铺的成交转化率。所以在基础销量这一块,老客户维护做好的话,也会是非常有帮助的,还可以提升店铺权重。

那么我们应该如何维护好老客户,提高客户黏性呢?

1.建会员卡

创建会员卡是维护老客户的一个重点技巧,可以达到一个很好的增加客户黏性的效果。作为一个买家,进入到一个店铺消费,发现有会员卡可以领取,成为店铺会员享受更为低廉的价格,何乐而不为呢?那么如何为店铺创建会员卡呢?

点开卖家中心→营销中心→客户运营平台→忠诚度管理→VIP设置,就可以进行会员卡设置了。这里VIP设置分为四个等级:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。每一个层级的会员享受的优惠也是不同的。升级条件和会员权益设置的权力掌握在卖家自己手中。

这里设置完成后回到卖家中心→店铺管理→手机淘宝店铺→店铺装修→营销活动类,你会看到一个会员卡模块,把这个会员卡模块拖到手淘装修首页,然后保存发布就可以了。会员卡创建成功后会展示在无线端手机店铺首页,买家一进来就可以看到。

2.卖家群创建

卖家群是淘宝新推出的一个老客户维护工具,淘宝之所以会推出这样一个工具,也可以看出淘宝对于老客户维护的重视度。卖家群的创建步骤为:

点击卖家中心→自运营中心→淘宝群→创建一个群,通过手机淘宝或手机千牛扫一扫二维码来创建卖家群。在这个卖家群你可以操作群发消息,消息内容可以是促销活动、新品上架、或者客户沟通都可以~有了卖家群之后,店铺的任何活动和促销信息都可以以最快的速度传达到老客户,实现快速新品破零或者基础销量增长的目的。

3.其它社交渠道应用

维护老客户还可以利用其他社交渠道,如微信、微博、QQ群、短信等。通过一些常见的社交渠道,买家可以达到沟通的目的。一些做得好的大卖家也一直在做。

 

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