这里主要从基础(网店客服)开始讲，淘宝客服，内容比较简单，各个地方帖子也很多，今天就大概的说几处个人经验方面。
一、做淘宝客服一定要热情
第一时间能立马回复，其次就是简单的沟通互动，把客户当成是朋友的角度来沟通，可以建议，可以推荐，也可以加qq做朋友，当跟他们认识好了，成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。
二、详细记录
争取把每一个咨询过产品的用户记录下来(需求点记录好下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么了。时间点是为了准确判断它的消费时间点，比如吃的产品，估算出大概几天吃完，然后差不多到了，可以给他旺旺或者电话，说老顾客打折啦，这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的)淘宝能做到这点的客服很少，大家可以尝试一下。可以做一份表格，做好登记。
三、适当优惠
估计很多人都有做过，c店用户比较适合，那就是遇到砍价的客户，要求给便宜点，当然了，我们刚开始肯定要假装很难降，到最后如果利润能保证，那就给便宜点，当最后砍完价格后，建议说：亲，跟你沟通的过程感觉您人真好，我决定多给你优惠1元!谢谢你的大力支持。你是买家的话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说我再给你优惠一点，什么心情?当然这样子的客户，不要忘记了加它的qq哦。
四、售后服务
售后我是怎么做?今天你来我店铺买东西了，我会做好你的登记，你的相关的一些资料，拿来干嘛呢?这个客户下次来我店铺的时候，我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品，比如今天你来我店铺买了一件衣服，或者裤子也行，下次你又来了，我可以直接说，亲，您上次来买过，我们这次会多给你点优惠，或者多送你点礼物哈。到一个老店铺后，遇到这样子的售后会是什么感受呢?
总结
感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺，基本就是一问一答，要么就是半天一句话，要么就是自动回答一大堆，淘宝客服很多人不重视，或者重视了却不能坚持的比比皆是，3分钟热度很简单，持久下去很难，希望大家能坚持下去吧。肯定有意想不到的收货的。
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