怎么提高一个天猫店的物流时效 天猫菜鸟启动电器家装物流3年升级行动,送装服务存在哪些痛点

怎么提高一个天猫店的物流时效

除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，天猫发货时间从消费者付款后的72小时内(物流揽件)提升到48小时内(物流揽件);

调整属于天猫特殊类目的商品：因消费者对大家电类商品的时效性要求越来越高，故调整为不属于天猫特殊类目商品;

新增：天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准;

新增：国庆假期(具体时间以法定公休假放假安排为准)期间付款的订单，除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货。

天猫菜鸟启动电器家装物流3年升级行动,送装服务存在哪些痛点

首先是市场巨大，消费者和商家都有痛点。大多数品牌没有能力建立自己的送货服务。但目前市场上的第三方寻求服务，往往没有统一的服务标准，导致消费者身体感差，商业资本流失高。与网购小件商品不同，消费者在购买大件商品时，对配送服务的确定性要求更高。但仍有六大痛点难以解决:时效慢、乱收费、上门频繁、商品破损、退货难、旧货处置难。

其次是菜鸟联合解决大件电器送装痛点。根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目标，未来三年菜鸟将投入10亿元，将组建万人规模的末端配送团队，让大规模的物流服务有了确定性的保障。作为天猫大件商品的物流，菜鸟已经初步建立了专业的大件商品物流解决方案:在赣州、潮州等工业地设立自营货物集配中心，并率先实行定点班车模式，使70个城市的消费者收货时间缩短了2-3天。

再者是菜鸟将在短期内雇佣10万人，保障双11快递的送货上门，并预留400万平米的备用仓库，保障商家的稳定业绩。依托全球物流网络，它会对国内产品运往20个国家做出限时承诺，它会为迟到买单。全国12万个菜鸟驿站将继续开展绿色回收，纸箱换鸡蛋将带动广泛的绿色参与。

要知道是使用天猫官方大件物流服务后，商家获得的消费者评价也有明显提升。家具品牌源氏木鱼创始人张群峰在发布会上表示，与菜鸟合作以来，退货消费者绝对满意度高达94%。根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目标，未来三年，菜鸟将投入10亿元，将打造1万名终端配送师傅的团队，让大规模物流服务有确定性保障，破损率最低，数字化水平行业最高。

分析天猫与京东在物流模式和配送方面的区别

天猫与京东在物流模式和配送方面的区别：

一、物流区别

天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商的支撑，主要是三通一达以及EMS，商家如果不在本省到货需三天左右，偏远地区更长。

京东的物流是自己建的，全国大部分城市内设有物流配送中心，基本能当日达。

二、搜索规则不同

京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。

天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。

三、售后服务

天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。

然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。

京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善，大家售后都不高。

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